Алгоритми основних робочих процесів

ЧАСТИНА I. АЛГОРИТМИ ОСНОВНИХ РОБОЧИХ ПРОЦЕСІВ

ЗМІСТ:

ВСТУП

РОЗДІЛ ПЕРШИЙ. ПОБУДОВА РОБОЧОГО ДНЯ

1.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.2 ЧЕК-ЛИСТ «РОБОЧИЙ ДЕНЬ РІЄЛТОРА»

РОЗДІЛ ДРУГИЙ. ДЗВІНКИ. ПРИЙОМ І ОБРОБКА

2.1 ПРАВИЛА ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ РІЄЛТОРА З КЛІЄНТОМ ПО ТЕЛЕФОНОМУ

2.2 СКРИПТ ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ НА ПРОДАЖ (+СХ. МОКРИШЕВОЇ)

2.3 СКРИПТ ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ ПОКУПЦЯ НА ПОШУК НЕРУХОМОСТІ

2.4 СКРИПТ МЕТОДУ АКТИВНИХ ПРОДАЖІВ (МАП)

2.5 СКРИПТ ХОЛОДНОГО ДЗВІНКА ПОКУПЦЮ

2.6 СКРИПТ ХОЛОДНОГО ДЗВІНКА ВЛАСНИКУ НЕРУХОМОСТІ

РОЗДІЛ ТРЕТІЙ. РОБОТА З ПРОДАВЦЕМ

3.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

3.2 АЛГОРИТМИ ПОШУКУ ОБ’ЄКТІВ НЕРУХОМОСТІ В ІНТЕРНЕТІ

3.3 ВИЗНАЧЕННЯ ЛІКВІДНОСТІ (ЛУН, НАША БАЗА)

3.4 АЛГОРИТМ ДОДАВАННЯ ОБ’ЄКТУ В БАЗУ АГЕНСТВА НЕРУХОМОСТІ

3.5 ЧЕК-ЛИСТ ПЕРЕГЛЯДУ

3.6 ЧЕК-ЛИСТ ФОТО ОБ’ЄКТУ

3.7 ЧЕК-ЛИСТ ВІДПРАЦЮВАННЯ ЕСКЛЮЗИВУ

3.8 ЧЕК-ЛИСТ ВІДКРІПЛЕННЯ ОБ’ЄКТІВ

3.9 ЧЕК-ЛИСТ ХОУМ-СТЕЙДЖИНГУ

РОЗДІЛ ЧЕТВЕРТИЙ. РОБОТА З ПОКУПЦЕМ

4.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

4.2 ЧЕК-ЛИСТ РОБОТИ ВІД ПОКУПЦЯ

РОЗДІЛ П’ЯТИЙ. ВЗАЄМОДІЯ З ВІДДІЛАМИ

5.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

5.2 ЧЕК-ЛИСТ ПОДАЧІ ОБ’ЄКТУ В РЕКЛАМУ

5.3 ЧЕК-ЛИСТ ПЕРЕВІРКИ РЕКЛАМИ

5.4 ПОГОДЖЕННЯ УМОВ ПОПЕРЕДНОГО ДОГОВОРУ/ЗАДАТКУ

5.5 ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ШВИДКОГО РОЗРАХУНКУ (БЕЗ ЗАДАТКУ)

5.6 ЧЕК-ЛИСТ ВІДПРАВЛЕННЯ ДАНИХ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ ЕКСКЛЮЗИВІВ

5.7 ЧЕК-ЛИСТ ВІДПРАВКИ ДАНИХ ДЛЯ ПЕРЕВІРОК

ВСТУП

Робота рієлтора не проста, як її описують багато, і якщо ти не отримуєш задоволення від усіх процесів, то не марнуй час.
Якщо ти хочеш досягти успіхів у цьому напрямку – необхідно працювати. Працювати не лише ногами, а й постійно вчитися. Працюючи ногами — ти відпрацьовуєш статистику і витрачений час (тут є межа $$$), підключаючи голову — ти збільшуєш ККД, зменшуючи час.
На самому початку – буде складно та незвично, але з кожним місяцем постійної динаміки ставатиме простіше.
Прийми той факт, що твоя робота буде з людьми, а не з об’єктами. Тому постійно вчись спілкуватися з людьми. Не уникай спілкування!
Не бери приклад із тих, хто невдалий. Це видно по відношенню до роботи, по відношенню до клієнтів, по відношенню до життя. Якщо у когось постійно труднощі – мінімізуй спілкування з ними.
Виділи лідерів та налагодь з ними контакт. Тільки зроби це. Не лінуйся. Як? Знайди їх серед своїх колег, подивися у кого більше об’єктів у роботі, клієнтів, показів, познайомся і потім навчайся у них. Поки не знайдеш відповіді і не станеш краще.
Не бійся визнати, що ти чогось не знаєш чи не розумієш. Задавай питання, які виникають у тебе під час навчання! Гірше, коли від тебе клієнт чекатиме рішень та відповідей, а ти не знаєш.
Все, що радять досвідчені рієлтори – перевіряй не свідомістю, а практичним застосуванням. Шукай нове, тестуй, аналізуй. Впроваджуй все! Роби це швидко. Не розтягуй. Не «вилизуй» до блиску. Навички, як у спорті, спочатку відпрацьовують до рефлекторного повторення, потім уже будеш усвідомлено застосовувати те, що завчив до автоматизму.
Став цілі. Точні цілі. Дещо завищені для звичного розуміння. Щиро повір у них.
Плануй свій день та роботу. Не вір ріелторам, які стверджують, що це робота із постійними форс-мажорами. У нас є форс-мажори, у нас є позапланові покази тощо. Але і на це можна відвести час.
Проводь аналіз минулого дня та плануй новий. Складай план дій щодо кожного клієнта та кожного об’єкта, що у роботі. Відсутність чіткого розуміння, що й навіщо робити – веде до завалів, стресів, втрати бажання та мотивації.
Якщо хочеш швидко розпочати – працюй у команді.
Завжди намагайся займати активну позицію, але й не забувай, що це відповідальність перед клієнтом та партнерами.
Аналізуй свою роботу та роботу інших ріелторів. Помічай все, що вони роблять. Роби висновки та змінюй свій підхід. Ставай краще.
Перша угода – це перемога! І якщо ти зупинишся у навчанні, вважаючи, що вже знаєш усе – вона може стати твоєю останньою!
Як показала практика, багаторічний досвід ріелторів найчастіше розслаблює їх.
Пам’ятай – всі об’єкти не продаси, всіх клієнтів не обслужиш. Вибери сегмент і досягни цілей у ньому (кількісних). Потім можеш міняти, якщо захочеш.
Ти не маєш конкурентів, тому що будь-який інший рієлтор – це твій партнер. Ще залишилися ті, хто на інших ріелторів дивиться як на конкурента, як на ворога. Але їх небагато. І ти не маєш бути серед них.
Знай, клієнт повертається до того ріелтора, який показав результат і був на стороні клієнта.
У тебе мають бути принципи та цінності. Важко визначити їх на старті? Тоді візьми за основу принципи та цінності успішних ріелторів.

РОЗДІЛ ПЕРШИЙ. ПОБУДУВА РОБОЧОГО ДНЯ

1.1 ПРОБЛЕМИ, ЯКІ ЗАВАЖАЮТЬ ДОСЯГНУТИ РЕЗУЛЬТАТІВ У РІЄЛТОРСЬКОМУ БІЗНЕСІ

Кожен із співробітників повинен розуміти, що правильно побудований робочий процес є основою стабільного результату.

Правильна послідовність дій дає результат. Неправильна не дає результату або потребує більше дій.

Що нам заважає досягати результатів у ріелторському бізнесі? Чому більшість ріелторів не реалізують свій потенціал на ринку нерухомості? Що заважає колегам досягати поставленої мети? Чому ми так і не досягли бажаного успіху?

Такі питання виникають у багатьох, хто пов’язаний із ринком нерухомості. І не обов’язково заробляти гроші, щоб відчувати розгубленість у тому, що робити далі. Багато хто з нас має гідний дохід, але почуття, що ми можемо більше нам не дає спокою. Набагато гірше, коли це почуття виникає без постійного прибутку.

Погодьтеся, ми знаємо, що нам робити насамперед. Ми знаємо, що хочемо досягти і навіть бачимо шлях досягнення. Ми знаємо та розрізняємо свої слабкі сторони та фіксуємо момент, коли піддаємося цим слабкостям. Ми витрачаємо більше часу та зусиль, щоб знайти переконливі виправдання своїй же бездіяльності. Навіщо?

Традиційно виділяють 10 перешкод на шляху ріелтора до успіху. Ви побачите, що вони не є унікальними. Більшість із нас постійно стикаються з ними. Частина знаходить рішення, а частина залишаються віч-на-віч з ними і «зависають» у бездіяльності. Самі розумієте, що буде в результаті…

10 проблем, які заважають досягати результатів у ріелторському бізнесі:

Відсутність чіткого алгоритму дії для досягнення мети.
Відсутність дисципліни та постійна імпровізація у роботі.
Відкладення «на потім» та в результаті «завал» з усіх питань.
Нестача систематизованих знань у сфері нерухомості.
Розпорошення на непотрібні питання. Нестача часу та щоденна рутина.
Лінь.
Щоденний хаос у роботі та відсутність планування робочого дня.
Немає досвіду делегування роботи помічнику (частіше помічник відсутній).
Страх сказати НІ клієнту з питання комісії, формування стартової вартості. Швидше погоджуся на умови клієнта.
Страх та сумнів у використанні сучасних інструментів. Звичка працювати по-старому. Стійке перебування у своїй зоні комфорту.

Насправді цей список можна продовжувати і ще вказати:

* невпевненість у своїх особистих та професійних якостях;

* відсутність персоналу, команди;

* хороший для всіх;

* невміння відстоювання своєї комісії;

* радий тому, що отримав (задовольняюся малим);

* відсутність сильної команди, підтримки;

* затягує рутина;

* відволікаюся на другорядні питання;

* страх відмови;

* хочу догодити і клієнту, і партнеру за рахунок своїх інтересів;

* займаюся всім.

95% цих проблем вирішується завдяки командній роботі. Коли кожен член команди зацікавлений у досягненні єдиної мети. У цьому разі відбувається ефект синергії (1+1=11). Але що робити, коли немає такої команди? Навіть при усвідомленні своїх слабких сторін ми нічого не робимо. Чекаємо на момент, який змусить нас діяти. Довго Ви готові чекати? Зрештою, Ви можете дочекатися проблем, які Вас мотивують, а, можливо, Ви знайдете людину, яка допоможе, а десь і змусить Вас діяти та йти до своєї мети.

Основні положення щодо формування робочого процесу зводяться до наступного:

Щоранку перед роботою ви повинні складати план робочого дня. У постійному робочому режимі у вас має бути таке:

— 10 ЛІКВІДНИХ об’єктів на продаж;

— 5 РЕАЛЬНИХ покупців.

ПРИМІТКА: Цей баланс ви повинні постійно підтримувати, з кимось із клієнтів ви можете перестати працювати, хтось з вами. Коли ви починаєте свій день, ви повинні подивитися, чого не вистачає в цьому балансі та побудувати свій робочий день, заповнюючи прогалини.

Нижче наведено ЧЕК-ЛИСТ ПОБУДУВАННЯ ТИПІЧНОГО РОБОЧОГО ДНЯ РІЄЛТОРА, в якому відображено правильний порядок дій з можливістю визначити для себе таймінги щодо кожного з процесів.

ЧЕК-ЛИСТ "РОБОЧИЙ ДЕНЬ РІЕЛТОРА"
	Таймінг	Понеділок	Вівторок	Середа	Четвер	П'ятниця
Продзвон покупців із вчорашніх показів та внесення результатів У БД
Продзвон посередників, яким учора були показані свої квартири
Продзвон продавців та звіт про вчорашні покази
Продзвон посередників, квартири яких показували
Підбірка покупцям, які ще не обрали, чи новим
Метод активного продажу (МАП)
Пошук нових об'єктів (у рекомендований час, 3 рази на день)
Офісна робота:
Подання реклами
Перевірка реклами у відповідний день
Зачистка оголошень конкурентів, що рекламують ваші ексклюзиви
Наповнення БД новими об'єктами
Підтвердження показів/переглядів
Підготовка аналітики/підбірки покупцю до папки
Робота в полі:
Призначені покази
Призначені перегляди
Підписані ексклюзиви
Підписані завдатки

РОЗДІЛ ДРУГИЙ. ДЗВІНКИ. ПРИЙОМ І ОБРОБКА

2.1 ПРАВИЛА ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ РІЄЛТОРА З КЛІЄНТОМ ЗА ТЕЛЕФОНОМ

Правило №1. Найголовніше і найважливіше правило: ЗАВЖДИ ВЕСТИ РОЗМОВИ З КЛІЄНТАМИ ТІЛЬКИ ЗА СКРИПТАМИ продажу нерухомості та ріелторських послуг.

Відділ продажу в агентстві нерухомості – це не довідкове бюро. Кожен ріелтор зобов’язаний не тільки відповідати на запитання: «скільки коштує така-то квартира у вас на сайті?», або «скільки ви берете за свої послуги?», але перш за все – ставити зустрічні відкриті питання та виявляти потреби.

Для правильної обробки вхідних дзвінків – використовуйте наведені далі скрипти, відпрацюйте та відкоригуйте їх під час першої сотні дзвінків і потім намагайтеся не змінювати без гострої необхідності.

Три головні дії з будь-яким скриптом:

Перше – всі вхідні та вихідні дзвінки клієнтам здійснюються строго за скриптами;

Друге – автоматичний аудіозапис кожного дзвінка.

Третє – спільний аналіз разом із керівником чи колегою цих записів (всіх чи вибірково) щодо виявлення та усунення помилок у розмові з клієнтом.

Аналізуйте записи своїх дзвінків разом із колегою. Дуже важливо проводити аналіз із кимось, а не самому. Наскільки ваша розмова з клієнтом відповідала скрипту? Яку інформацію про клієнта та його потреби ви з’ясували? Як цю інформацію можна використовувати у продажах? Який наступний крок запланований у відносинах із цим клієнтом, щоб якнайшвидше привести його до угоди? Знайдіть та приберіть зі своєї мови слова-паразити та неправильно підібрані фрази. Для відпрацювання навичок відмінно підійде метод тренування на старих клієнтах (30% яких швидше за все не куплять).

Правило №2. ІМ’Я КЛІЄНТА.

Обов’язково уточнюйте ім’я на початку розмови: «Підкажіть, як я можу до вас звертатися?» Під час спілкування називайте клієнта на ім’я, тому що це підвищує довіру до вас (і конверсію дзвінків у зустрічі).

Правило №3. ДЗВІНКИ ПОТРІБНІ У ПЕРШУ ЧЕРГУ — ДЛЯ ПРИЗНАЧЕННЯ ЗУСТРІЧЕЙ.

Завжди, якщо є можливість зустрітися, обов’язково перекладайте телефонну розмову на зустріч. Конверсія продажів послуг на зустрічі – у рази вища, ніж по телефону.

Згода клієнта на зустріч — це потенційний продаж йому об’єкта нерухомості або ріелторської послуги, залежно від того, з яким питанням клієнт до вас дзвонив. Тому що він уже згоден витрачати на вас свій час. Тому справа за малим – знайдіть (або створіть) відповідні умови для цієї зустрічі, для обох сторін, домовляйтесь про зустріч, використовуйте правильні ланцюжки фраз для того, щоб цю зустріч провести. Проводьте зустріч за заздалегідь складеним сценарієм.

Аргументуйте необхідність зустрічі наступними фразами: «Ви можете на власні очі побачити цю квартиру», «Можете подивитися, як ми працюємо з клієнтом, на своєму досвіді це побачити, переконатися, що все, що я озвучував — відповідає дійсності», «Ви зможете побачити відгуки та рекомендації наших задоволених клієнтів», «Зможемо домовитися про співпрацю на зручних для вас умовах», «Я зможу вам зробити презентацію, показати договір, показати умови роботи, зміст нашої послуги, я вам опишу всі вигоди. Ви побачите, що ви не дарма витратите час, зустрічаючись завтра зі мною в такий час. Хочете – приїжджайте до нас до офісу. Без проблем. Особисто вам все покажу. Покажу вам каталог квартир. Ми можемо разом разом обговорити і подивитися». Більше аргументів та прийомів ви зможете побачити у другому розділі цієї книги.

Правило №4. ОБРОБЛЯЄТЕ НОВУ ЗАЯВКУ ЯК МОЖНА ШВИДШЕ (НЕ ПІЗНІШЕ 5 ХВИЛИН)!

Правило №5. ЯКЩО ВИ ЗАПЛАНУВАЛИ ЧАС ДЗВІНКУ АБО ЗУСТРІЧІ – ВІДРАЗУ СТАВТЕ СОБІ НАГАДУВАННЯ В ТЕЛЕФОНІ АБО CRM.

Правило №6. ЗАВЖДИ ВИЗНАЧУЙТЕ ТЕРМІНИ.

Якщо ви дуже перевантажені, не можете говорити в даний момент, то при дзвінку обов’язково поясніть клієнту, через який час ви йому точно передзвоните: 10 або 15 хвилин, або 20 хвилин, щоб він міг планувати цей час, нічим у цей час не займатися та передзвоніть у вказаний час.

Призначаючи клієнту зустріч, відразу повідомляйте йому конкретні інтервали часу: «Вам зручно буде зустрітися завтра зі мною з 10-ї до 12-ї чи з 16-ї до 17-ї години?». Пам’ятайте: хто ставить запитання – той керує розмовою.

Правило №7. ТИША І ВЕЖЛИВІСТЬ ПІД ЧАС ТЕЛЕФОННИХ ПЕРЕГОВОРІВ.

Під час вашої розмови не повинно бути ніяких сторонніх криків, шумів. Дайте зрозуміти, що ваш час зараз є тільки для клієнта.

Завжди будьте бездоганно ввічливими, ніяких «здрасті», «здоров», «привіт» тощо. Уникайте слів-паразитів таких як «ні, ну так», «ну», «ніби» – ці слова дуже засмічують мову.

Правило №8. Завжди уточнюйте контактні дані у клієнта при першому контакті за телефоном.

Завжди перевіряйте ще раз, чи правильно він вказав у заявці свою пошту, телефон, скайп. Будь-яку контактну інформацію, яку він вказує, завжди перевіряйте ще раз.

Можете сказати: «Якщо вам зручно, я вам зараз передзвоню, щоб у вас зберігся мій номер. Якщо вам зручно, я вам зараз напишу, а ви мені напишіть у відповідь, чи отримали ви мій лист». Це дуже важливо!

Правило №9. ЗАВЖДИ ЙДІТЬ ДО КІНЦЯ.

Це стосується недодзвонів і незавершених переговорів, зустрічей. Якщо ви не додзвонилися вперше до людини, другий, третій, робите щонайменше п’ять спроб вийти на контакт із цим клієнтом або з цим партнером. Але окрім тих моментів, коли він вас скидає.

Що стосується самої розмови, то мета телефонної конверсії (за замовчуванням) – призначити зустріч, або отримати дозвіл клієнта на наступний контакт із ним на відправку документів, файлів тощо.

Правило №10. ЗРОБІТЬ ТАК, ЩОБ КЛІЄНТ ЗАПАМ’ЯТАВ ВАШЕ ІМ’Я.

Під час першої розмови з клієнтом він повинен отримати від Вас відповіді на негласні запитання саме у такій послідовності:

Хто? Хто зі мною розмовляє, експерт чи стажер? Чому я маю обрати Вас, а не інших?
Що? Що ви робите інакше?
Як? Як він зі мною розмовляє? Впевнено? Без показу потреби?
Навіщо? Навіщо мені працювати з цим рієлтором? Що це мені дасть?

Кол-бек. Якщо у Вас немає рішення, передзвоніть та скажіть: «Я працюю над Вашим питанням і передзвоню через півгодини». Клієнт повинен почути від вас «ТАК», навіть якщо на даний момент вирішення його питання немає. «Я Вам надішлю пару варіантів, Ви подивіться і скажете, що сподобалося чи ні і чому?». Продаж – це давати людині саме те, що їй потрібне. Завдання не пропхати товар, а зайти зсередини.

2.4 СКРИПТ ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ НА ПРОДАЖ

Вітання:

Менеджер: «Доброго дня, Вас вітає Агентство Нерухомості «Profi Realt». Я відповім на Ваші запитання та дам додаткову інформацію»

Знайомство з Клієнтом:

Менеджер: «Скажіть, будь ласка, як я можу до Вас звертатися?»

Клієнт: «Моє ім’я …»

Прийом заявки від Клієнта:

З’ясування потреби на продаж ОН:

УВАГА! ІНФОРМАЦІЮ, ОТРИМАНУ ВІД КЛІЄНТА НЕОБХІДНО ФІКСУВАТИ У CRM.

Менеджер: «Скажіть, будь ласка, Вам зручніше працювати з кількома агенціями, обговорюючи співпрацю з кожним? Чи з метою економії часу та сил Ви працюватимете з одним агентством, але таким, яке має охоплення всієї бази попиту на ринку нерухомості нашого міста?»

Клієнт: Мені потрібно, щоб моя квартира продавалася скрізь. …

Менеджер: «На сьогодні є у Вас вже укладений договір про надання послуг з іншим агентством?»

«Як давно Ви почали продавати?» «Можу я дізнатися, як довго/давно Ви продаєте свою квартиру/інший ОН?»

Якщо давно продають:

«Як Ви вважаєте, з чим це пов’язано: можливо, вартість Вашої квартири завищена, або щось не так з місцезнаходженням, можливо, стан квартири не подобається Покупцям?»

«Ви питали у потенційних Покупців, чому вони дивляться, але не хочуть купувати?»

«Можу я дізнатися, чи багато дзвінків по Вашому оголошенню?»

«Можу я дізнатися, чи Ви самостійно продавали чи користувалися послугами АН?». (дозволить з’ясувати історію продажу та ставлення до АН).

Якщо нещодавно:

«Ви спробували продати квартиру самі, зрозуміли, що це займає багато часу, особливо на відповіді по телефону, і вирішили, що краще звернутися до професіоналів?»

Ціль продажу:

«Можу я дізнатися, з якою метою Ви продаєте нерухомість? Ви розселяєтеся, міняєте на велику площу або…» «Можу я дізнатися, з якою метою Ви продаєте квартиру: хочете придбати велику площу (одразу на підбір ОН, якщо так), роз’їжджаєтеся, перетворюєте квартиру на живі гроші, переїжджаєте?» — Якщо обмін, то дізнатися на що хочуть змінюватися, чи є доплата або необхідно отримати конкретну суму на руки після угоди.

Економія часу. З’ясування планів Клієнта:

«Ви хочете продати квартиру або з’ясовуєте інформацію на майбутнє?»

Термін продажу:

Як терміново Вам треба продати квартиру? Як швидко Ви хочете продати квартиру? «Ви хочете швидко чи готові чекати на Клієнта, який заплатить заявлену Вами вартість?» — Провокація на зниження ціни

Якщо продати треба терміново:

«Можу я дізнатися, чи готові Ви, якщо це потрібно, знизити вартість на Вашу нерухомість?» «Яка вартість справді Вас влаштує без урахування торгу?»

Уточнення можливості торгу:

«Можливо Ви знаєте, що для того, щоб ТЕРМІНОВО продати нерухомість, її потрібно зробити привабливою для Покупців. І Ви точно знаєте, що найпривабливіше в нерухомості – зазвичай ціна. Напевно, Ви думали про торг. До якої вартості? Підготовка до переговорів щодо зниження ціни.»

З’ясувати словесний опис ОН:

«У якому стані зараз ця квартира?»

Мотивація Клієнта на співпрацю з АН:

Менеджер: «Як Ви дивитеся на те, щоб зустрітися особисто з менеджером нашого АН, для того, щоб найповніше обумовити умови співпраці.»

Клієнт: «Я все розповім про квартиру по телефону.» (Робота з запереченнями)

Рух до Договору:

Ви хочете, щоб ми допомогли Вам продати Вашу нерухомість?

«Можливо, Ви хочете дізнатися про умови роботи з АН?»

Укладання Договору на продаж ОН:

«Можу я дізнатися, Ви плануєте укладати Договір із АН?»

«Можу я дізнатися, Ви виставляєте нерухомість тільки до нас?»

«Напевно Ви знаєте про те, що лідери на ринку АН прагнуть укласти Договір із Продавцем. Ви також знаєте, що це пов’язано з тим, щоб отримати гарантію якісної співпраці, в якій будемо зацікавлені не лише ми, а й Ви.»

«Ви чудово розумієте, що за наявності Договору ми виділяємо Вам індивідуального Менеджера та прагнемо продати саме Вашу нерухомість.»

З’ясування деяких подробиць про співпрацю:

«Ви плануєте при співпраці з нами самі виїжджати на покази або залишите ключі у нашого співробітника?» – Якщо у квартирі ніхто не живе.

«Рішення, які потрібно приймати у процесі нашої співпраці, Ви робитимете самостійно або з кимось із близьких Вам людей? — З’ясування інших учасників угоди.

Призначення зустрічі:

Менеджер: «Погодьтеся, щоб ми могли успішно продати Вашу нерухомість відповідно до Ваших очікувань, нам потрібно подивитися об’єкт, побувати на місці? Скажіть, коли Вам буде зручно, щоб ми приїхали для знайомства з Вами та Вашою нерухомістю?»

Клієнт: Напевно. Тоді мені зручно у …»

Варіанти:

При призначенні зустрічі:

Менеджер: А Ви зможете показати нам всі необхідні документи на квартиру, щоб ми з Вами своєчасно визначили всі додаткові моменти? (Робота з запереченнями)

У разі відмови від зустрічі: «Можу я дізнатися причину?» (Робота з запереченнями)

Знецінювання Вашої роботи: «Ви берете надто багато грошей за свої послуги!»

«Так, справді, наша робота коштує недешево. Погодьтеся з тим, що ми несемо відповідальність за якість угоди. Напевно, Ви розумієте, що для того, щоб продати Вашу нерухомість, ми проводимо велику кількість роботи, і робить це не одна людина, а вся команда АН «…».

Отримання та фіксація координат Клієнта:

«Залишіть, будь ласка, Ваші координати, номер телефону.»

Якщо один контактний телефон – «Якщо цей телефон з якихось причин буде недоступний, за яким номером з Вами можна буде зв’язатися ще?» (Внести до CRM)

Завершення розмови:

Наприкінці розмови висловити впевненість у взаємовигідній співпраці:

«Дякую що звернулися саме до нашої агенції! Я впевнений, що наша з Вами співпраця буде результативною, швидкою та якісною!»

«Дякую за дзвінок»

(Внести до CRM, дати звіт керівнику)

2.5 СКРИПТ ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ ПОКУПЦЯ НА ПОШУК НЕРУХОМОСТІ

Вітання:

«Доброго дня, Вас вітає Агентство Нерухомості «Profi Realt», з Вами розмовляє «…» Я постараюся відповісти на Ваші запитання».

Знайомство з Клієнтом:

«Скажіть, будь ласка, як я можу до Вас звертатися?»

Відповіді на запитання Клієнта, якщо вони є. Якщо питання не до кінця зрозуміле – перепитати: «Чи правильно я розумію, що Вас цікавить…?». Якщо Ви не знаєте відповіді: «Це питання є досить важливим і новим для мене, зараз я не зможу на нього відповісти, проте я все уточню по ньому і обов’язково передзвоню Вам».

З’ясування точного запиту Клієнта:

Отримання дозволу на запитання: «Я розраховую на те, що Ви дасте мені відповіді на кілька моїх питань, які уточнюють деякі аспекти справи і які дозволять точно зрозуміти Ваше звернення.»

УВАГА! ІНФОРМАЦІЮ, ОТРИМАНУ ВІД КЛІЄНТА НЕОБХІДНО ФІКСУВАТИ У КАРТЦІ ДЗВІНКІВ!

«Ви розглядаєте варіанти квартир для себе чи представляєте інтереси Агентства нерухомості і виступаєте як рієлтор?»
«Скажіть, будь ласка, якою є мета пошуку квартири? Вам потрібно збільшити площу житла, можливо Ви розселяєтеся або Ви купуєте друге житло? Можливо, Ви купуєте нерухомість вперше?» – Важливо, якщо люди розширюються чи купують уперше – привітати їх: «Дуже радий за Вас!».

Якщо люди купують вперше, їм хочеться «не помилитися», тож підбір може затягнутися; якщо люди розширюють житлоплощу, вони будуть дуже вимогливими до нового житла; якщо люди роз’їжджаються, то можуть бути варіанти: розлучення — і Ви повинні розуміти, що один із подружжя буде скривджений і вимогливий; роз’їзд із дітьми – захочуть за невеликі гроші купити «одразу й багато». Якщо ОН купується з метою інвестицій, Вам важливо зрозуміти – згодом хочуть продати дорожче, здавати, подарувати.

«За який час Ви хотіли б знайти квартиру? Яким часом Ви маєте?»

«Ви вирішили працювати з кількома агенціями, обговорюючи співпрацю з кожним? Чи Вам зручніше працюватиме для економії свого часу з одним агентством, але таким, що має охоплення всієї бази пропозицій (попиту) на ринку нерухомості нашого міста?»

«Опишіть, якою має бути квартира, яку Ви купите?»

«У якому районі, бажано чи категорично, за якою вартістю?»

«Ви плануєте придбати нерухомість через іпотеку?» – Якщо так, то питання:
«Ви розпочали процес оформлення іпотеки? Зверталися до банку із заявою про надання кредиту на купівлю житла? Чи було виписано банком іпотечний сертифікат?» – підписаний та завірений синьою печаткою банку папір про те, що банк виніс рішення надати конкретній людині конкретну суму.

Мотивація Клієнта на вибір та співпрацю з АН «…»:

«Чи правильно я Вас розумію, що Ви вибираєте агенцію, яка …» (повторити заявку)

«Ймовірно, чи буде зручно зустрітися з менеджером нашого АН, щоб обговорити питання співпраці?»

Призначення зустрічі:

«Я почув(ла) і зрозумів(ла) Ваші основні побажання. І в той же час, щоб максимально правильно зрозуміти всі нюанси Ваших потреб та очікувань від покупки квартири, а Ви переконалися, наскільки Ви готові перекласти на нас таку важливу справу, доручити нам усю складну та клопітку роботу з пошуку та підбору нерухомості для Вас – нам необхідно познайомитися, для цього потрібно домовитись про зустріч…»

На зустріч не згоден (Робота з запереченнями)

Отримання та фіксація координат Клієнта:

«Ви можете залишити свої координати і завдяки цьому я зможу передати Вашу заявку менеджеру і він зв’яжеться з Вами для обговорення умов співпраці»

Якщо Клієнт не згоден залишати свій телефон: «Погодьтеся, що набагато зручніше, коли Вашим замовленням займаються оперативно, регулярно дзвонять і пропонують варіанти на вибір?».

Взяти координати Клієнта, записати до CRM. Якщо один контактний телефон – «Якщо цей номер телефону з якихось причин виявиться недоступним, підкажіть, за яким іншим номером ми можемо зв’язатися з Вами?»

Завершення розмови:

Наприкінці розмови висловити впевненість у взаємовигідній співпраці: «Дякую, що звернулися саме до нашого Агентства! Я впевнений, що наша з Вами співпраця буде приємною та успішною!»

«Дякую за дзвінок!»

2.6 СКРИПТ МЕТОДУ АКТИВНИХ ПРОДАЖІВ (МАП)

ПРИКЛАД 1

Вітання:

«Добрий день! Мене звуть Євген Макаров, АН «Профі Рієлт». Ви раніше зверталися до нас щодо купівлі квартири. У нас зараз з’явився чудовий варіант за дуже ліквідною ціною. Вам ще актуально?

Презентація:

«Сьогодні перший день продажу цієї квартири.»

«Однокімнатна квартира на четвертому поверсі дев’ятиповерхового будинку за адресою вул. Маршала Малиновського, 32Б. Це за сім хвилин ходьби від метро Оболонь. 32 м2. У квартирі виконано якісний ремонт, замінено вікна, сантехніку, електропроводку, вирівняно стіни інше.»

«І тепер найголовніше! Ціна цієї пропозиції – 42000$.»

«Квартира підходить як для особистого проживання, так і для орендного бізнесу. Скажіть, Ви для себе, або під бізнес розглядаєте нерухомість? »

Якщо собі – розповісти про інфраструктуру.

Якщо під оренду – сказати, за якою ціною можна здати і термін окупності.

Закриття на зустріч:

«Хочу Вам нагадати, що сьогодні перший день показів, квартири в рекламі немає. Вже призначено на вечір три покази. Є можливість подивитись о 18:30. 19:15 або вже після 20:00. Коли вам зручно?»

ПРИКЛАД 2

Вітання:

«Добрий день! Мене звуть Ольга Самойленко!

Якщо клієнту не зручно зараз розмовляти – запитати о котрій годині набрати.

Якщо зручно – перейти до наступного етапу.

Коротка презентація:

«Є пропозиція (квартира), від якої ви не зможете відмовитись!»

«Квартира за супер ціною – нижче ринку на 10%!» — Після чого озвучити переваги даної квартири. Закріпити фразою — «Аналогів немає!»

Призначення зустрічі:

«Квартиру показую сьогодні о 18:00. Можу вам показати о 18.20»

«Обдзвонюю всіх покупців так як дуже цікава пропозиція, якої завтра вже не буде (не буде можливості подивитися/показати)»

Якщо просять фото — Ви ж не фото купуєте! Пропоную все побачити наживо і на місці все обговорити. Такі «гарячі пиріжки» не так часто на ринку бувають»

Якщо квартира з ремонтом, а клієнт наполягає про можливість попередньо побачити фотографії — надіслати посилання на наш сайт і протягом 5 хвилин призначити показ.

«Я відволічу вас на пару хвилин, повірте це того варте!» – одразу ж перераховую всі плюси квартири.

ПРИКЛАД 3

Вітання:

«Доброго дня, ім’я покупця, мене звуть Денис Іванов агентство нерухомості Profi Realt.»

Кваліфікація:

«Ви цікавилися покупкою квартири у Шевченківському районі чи «за таким бюджетом», вам актуальний пошук?»

Презентація:

«З’явився чудовий (найкращий) варіант, який ви можете побачити саме сьогодні. Щербаківського, 34, 2 поверх, 32 квадратні метри у хорошому житловому стані за $37000. До метро Нивки 10 хвилин пішки, квартира не кутова.

Закриття на зустріч:

«Аналогів на даний момент у цьому районі немає (або ця квартира у найкращому стані). Показують сьогодні з 18:00.»

2.7 СКРИПТ ХОЛОДНОГО ДЗВІНКА ПОКУПЦЮ З ВІДМІТКОЮ «НЕ АКТУАЛЬНО»

Вітання:

«Доброго дня, ім’я. Вам зручно буде поговорити пару хвилин?

Якщо ні – «Коли передзвонити?»

Якщо так – Мене звуть Маслов Сергій АН Profi Realt. Підкажіть, будь ласка, чи актуальна вам покупка нерухомості?»

Якщо так – виявляємо запит покупця.

Виявляємо запит:

Якщо ні — «Ви відклали покупку?»

Якщо так — «На який період?»

«Чи пропонувати вам прямо зараз квартири за ліквідною ціною або нові цікаві за ціною об’єкти?»

Якщо продає свій об’єкт і шукає натомість:

«Що саме продаєте?»

«Якщо будуть відмінні відповідні вам варіанти натомість, ви готові їх дивитися і прискорювати продаж своєї квартири?»

Завершення контакту:

«Дякую за ваші відповіді. Ще раз нагадаю, мене звати Маслов Сергій, агентство нерухомості Profi Realt. Якщо на цьому номері у вас є Вайбер або Телеграм, я скину візитку нашого агентства. У нас на сьогодні у продажу близько 3000 об’єктів, фейсбук сторінка, інстаграм, телеграм та ютуб канали. Якщо буде бажання, підписуйтесь – у нас багато хорошого контенту. Будуть питання – це мій номер телефону, я з радістю на них відповім!

2.8 СКРИПТ ХОЛОДНОГО ДЗВІНКУ ВЛАСНИКУ НЕРУХОМОСТІ

СКРИПТ ОБДЗВОНУ КЛІЄНТІВ З БАЗИ ДАНИХ АН З МЕТОЮ ПОЧАТКУ ЧИ ВІДНОВЛЕННЯ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН

Вітання:

Менеджер: «Здрастуйте… (назвати Клієнта на ім’я), мене звуть Юлія, посада АН «…», я знаю, що Ви пропонували для продажу свою квартиру. У Вас зараз знайдуться буквально кілька хвилин для уточнення деталей?»

«Я оновлюю інформацію для планування подальшої роботи по Вашому об’єкту, скажіть, Ви вже продали свою нерухомість?»

Продали:

«Чудово! Вітаю від щирого серця, трохи шкода, що це не ми … »

«Можу я дізнатися, Ви знаходитесь у пошуку квартири чи ще щось продаєте?»

«Якщо планують, то діяти по…»

Не продали:

Чи багато показів квартири вже було?

Якщо мало:

«Як Ви думаєте, чому така низька зацікавленість покупців?»

«Ви вважаєте, що досить повно та зрозуміло Ваш об’єкт представлений на ринку?»

«Наскільки цікаво представлена пропозиція про Вашу квартиру покупцю?»

Якщо показів було більше 5-ти:

«Так… а як Ви вважаєте, чому ніхто з них не купив Вашу квартиру?» — Це чудова можливість зрозуміти причини та з’ясувати інформацію про роботу інших АН; можливість вести переговори щодо зниження ціни; укласти договір, якщо його ще немає.

Менеджер: «Чи плануєте Ви знизити вартість квартири чи провести якісь додаткові дії з нею, щоб підвищити її привабливість на ринку?»

«Я можу Вам запропонувати укласти з нами ексклюзивний договір, це дасть Вам наступні переваги та вигоди…» – зробити презентацію Договору про надання послуг, опрацювати заперечення. За зацікавленості Клієнта в укладанні договору – призначити зустріч.

Завершення контакту:

«Усього доброго, дякую за бесіду!»

РОЗДІЛ ТРЕТІЙ. РОБОТА З ПРОДАВЦЕМ

3.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

Основна помилка більшості власників нерухомості полягає в думці, що для успішного продажу їх об’єкта нерухомості достатньо розмістити оголошення на OLX, після чого піде продаж. Ті ж, хто стикався з продажем у реальності, розуміють, що це не так просто і їм все ж таки потрібен кваліфікований фахівець.

Таким чином, без належного досвіду, виконати самостійно всі нижченаведені пункти, необхідні для продажу об’єкта за найкращими умовами для власника, не так просто.

В даний час деякі власники намагаються продати квартиру самотужки, часто не уявляючи собі який обсяг робіт доведеться виконати і не враховують колосальні витрати нервів, часу, сил, грошей, емоцій. Не кажучи вже про повну відсутність проф. Компетенції, необхідної для продажу настільки складного і дорогого товару як нерухомість.

Нижче ми підготували невеликий перелік робіт, який потрібно виконати у повному обсязі для продажу об’єкта нерухомості. Варто враховувати ще один важливий факт: через два місяці з моменту експозиції об’єкта на ринку — він перестає привертати увагу покупців, оскільки покупець думає, що з цим об’єктом (або з його ціною) щось не так, і просто не дзвонить по таким оголошенням.

Оцінка нерухомості. Початкова (стартова) оцінка об’єкта нерухомості. Офіційна оцінка за допомогою сертифікованих оцінювачів. Неофіційна оцінка ринкової вартості об’єкта (шляхом вивчення ринку, порівняння з аналогами; шляхом отримання експертних оцінок в агентствах нерухомості чи незалежних агентів). Циклічна переоцінка об’єкта нерухомості з метою коригування умов продажу.
Підготовка квартири на продаж. Визначення осіб, уповноважених займатися продажем об’єкта. Технічний стан. Зробити ремонт у квартирі (косметичний). Навести та підтримувати порядок у квартирі. Забрати зайві речі. Замінити непрезентабельні предмети інтер’єру, тощо. Навести лад у під’їзді, ліфті, біля під’їзду.
Отримання згоди всіх власників
Юридична чистота об’єкта. Збір, систематизація та перевірка документів, необхідних для оформлення угоди.
Гарантії забезпечення житлом неповнолітніх та недієздатних. Перереєстрація до родичів. Оформлення прав власності на інше житло.
Боргові зобов’язання. Оплата боргів за кредитами. Погашення боргів з комунальних послуг, електроенергії, телефону тощо. Рішення про механізми продажу об’єкта з боргами (оплата боргів покупцем або переведення на нього боргових зобов’язань).
Проведення рекламної кампанії із залучення потенційних покупців. Зібрати та систематизувати інформацію про найбільш доцільні засоби (механізми) реклами об’єкта. Вибрати найкращі рекламні майданчики. Спланувати рекламну кампанію.
Придумати і написати привабливі тексти, що продають
Підготувати графічні фото та відеоматеріали. Підготувати фотографії об’єкта для оформлення листівок, буклетів та розміщення оголошень в Інтернеті. Підготувати відеоматеріали про об’єкт (за потреби).
Організація циклічної публікації рекламних матеріалів:

— Публікація оголошень в газетах та журналах

— Публікація оголошень у базах даних та спеціалізованих майданчиках в Інтернеті

— Створення Веб-сайту візитівки об’єкта та його просування

— Масове розсилання реклами ел. поштою

— Розповсюдження рекламних матеріалів на «стовпах, огорожах, рекламних дошках»

— Супровід своєї інформації у базах даних

— Контроль виходу опублікованих оголошень

— Збір, систематизація та аналіз інформації про ефективність різних засобів реклами та самих оголошень

— Коригування змісту оголошень, форми подання та місць розміщення

11. Організація додаткової ексклюзивної реклами

— Підготовка макетів для поліграфії

— Публікація листівок та брошур, буклетів, візиток

— Розповсюдження друкованої рекламної продукції

12. Організація показів об’єкта нерухомості покупцям.

13. Підготовка об’єкта до показу. Навести лад, прибрати зайві речі, освіжити повітря, прикрасити інтер’єр квітами і т.д. Навести лад на навколишній території (земельна ділянка, під’їзд житлового будинку). Тимчасово звільнити приміщення від людей та свійських тварин

14. Презентація об’єкта нерухомості потенційному покупцю

15. Аналіз процесу продажу об’єкта нерухомості

— Виявлення причин низького попиту на об’єкт

— Визначення напрямів зміни стратегії та тактики продажу

— Розробка рекомендацій щодо стимулювання продажу

16. Проведення переговорів із покупцем. Переговори під час показу об’єкта нерухомості (первинного, вторинного тощо). Переговори на нейтральній території. Переговори по телефону, електронною поштою тощо.

17. Уточнення та захист інтересів сторони продавця у предметних переговорах

— ціна та порядок оплати

— терміни укладання угоди

— місце здійснення угоди (хто обирає нотаріуса, перевірка ділової репутації нотаріуса)

— порядок оформлення договору купівлі-продажу

— терміни та порядок звільнення приміщення

— розмір завдатку

— юридична чистота об’єкту

— наявність боргів по об’єкту та порядок їх погашення

— додаткові умови (контроль виселення-заселення, перелік предметів та меблів, які залишаться в квартирі)

18. Інформування всіх власників про результати переговорів із покупцем

— Ціна

— Терміни

— Інші умови

19. Ухвалення рішення про продаж. Ухвалення узгодженого рішення всіх власників про продаж нерухомого майна.

3.2 АЛГОРИТМИ ПОШУКУ ОБ’ЄКТІВ НЕРУХОМОСТІ В ІНТЕРНЕТІ

Алгоритм для ОЛХ

Відкриваємо OLX, вибираємо «Київська Область», «Київ», «Нерухомість», «квартири»
Отже, у вас категорія -квартири, в сусідньому вікні вибираємо будь-яка категорія — продаж квартир.
Виставляємо ціновий діапазон від 20000 до 150000 (вище 150000 вам поки що брати не треба)
Вибираємо валюта — $
Обираємо «приватні» оголошення
Район в OLX НЕ ВИБИРАЄМО
Вгорі будуть оголошення, які подано в топ (це можуть бути не зовсім свіжі оголошення), після них починаються свіжі об’єкти.

Алгоритм для Dom Ria

Вибираємо – «Продаж квартири», «Київ» та натискаємо кнопку «шукати»
Натискаємо на кнопку «фільтри»
Вгорі можемо виставити вартість, натискаємо кнопку «ціна», виставляємо ціновий діапазон від 20000 до 150000 (вище 150000 вам поки що брати не треба)
Вибираємо «тип пропозиції» – від власника.
У вас з’явився список об’єктів, щоб подивитися нові об’єкти, ви можете виставити період подачі – «за добу», «за сьогодні» і т.д.

Алгоритм m2bomber

Заходимо в m2bomber, вибираємо «m2bomber продаж та оренда»
Ставимо галочку у квадратику, біля якого написано «власник»
Район НЕ ВИБИРАЄМО (через те, що власник може не коректно вказати район, вам може не потрапити частина об’єктів з невірно вказаним районом)
Натискаємо кнопку «Вибрати»
У графі «ціна» вибираємо $, виставляємо ціновий діапазон від 20000 до 150000 (вище 150000 вам поки що брати не треба)
На початку переліку квартир будуть квартири, які подані в ТОП, їх пропускаємо, тому що це можуть бути не особливо свіжі об’єкти (їх там небагато)
Додатково в m2bomber можна шукати за словом у тексті (це може бути назва мікрорайону, вулиці, метро тощо). Для цього натисніть ще фільтри, і в графі, в якій буде написано слова в тексті введіть потрібне вам слово.

Алгоритм ЛУН

Відкриваємо ЛУН flatfy
Вибираємо «Продаж квартир», місто «Київ» та натискаємо кнопку «Знайти»
Натискаємо «ще фільтри», у списку натискаємо «без посередників» і в новому списку відзначаємо «власник»
Виставляємо ціновий діапазон від 20000 до 150000 (вище 150000 вам поки що брати не треба)
На ЛУНі ми можемо обирати район
За «датою публікації» не фільтруємо, щоб бачити свіжі оголошення, натискаємо «по рейтингу» та вибираємо «найновіші»

3.3 ВИЗНАЧЕННЯ ЛІКВІДНОСТІ

Визначення ліквідності (ЛУН)

Відкриваємо ЛУН flatfy, продаж квартир, знайти.
Вбиваємо назву вулиці в пошуковий рядок і вибираємо її зі списку, що випадає.
На кожному оголошенні за адресою буде вказано район та мікрорайон.
У пошуковому рядку прибираємо назву вулиці і вписуємо мікрорайон, вибираємо його зі списку, що випадає.
Виставляємо кількість кімнат.
Натискаємо кнопку «ще фільтри», виставляємо загальну площу +- 3 кв м (якщо площа квартири 45 кв м, то ставимо приблизно від 42 до 48 кв м)
Над оголошеннями є фільтр, в якому автоматично стоїть «по рейтингу», ви вибираєте «найдешевші».
А тепер дивіться, що продається у цьому мікрорайоні та аналізуєте вартість об’єкта.

Визначення ліквідності Наша база

Визначаємо район та мікрорайон по Лун.
У базі: нерухомість – квартири – фільтр
У рядку «район» – вибираємо район, у рядку «мікрорайон» – вибираємо мікрорайон, у рядку «кімнати» – вибираємо кількість кімнат, у рядку «загальна площа» — виставляємо загальну площу +- 3 кв м (якщо площа квартири 45 кв м, то ставимо приблизно від 42 до 48 кв м) і натискаємо enter
У рядку «сортувати» – вибираємо «від дешевих до дорогих»
А тепер дивіться, що продається у цьому мікрорайоні та аналізуєте вартість об’єкта.

3.4 АЛГОРИТМ ПЕРЕВІРКИ НА НАЯВНІСТЬ ОБ’ЄКТУ В БАЗІ

Заходите до бази
Натискаєте «нерухомість», «квартири», «фільтр».
У графі «адреса» пишіть назву вулиці (тільки БЕЗ слова «вулиця», «провулок», номеру будинку). Якщо назва складається з двох слів, наприклад – Русанівська Набережна, то пишемо лише одне слово із назви вулиці – «Русанівська».
Вводимо кількість кімнат, наприклад – від 2 до 2, якщо це двокімнатна квартира. Більше нічого не вводимо! Цього достатньо!
Натискаємо кнопку «застосувати», щоб завантажився результат пошуку.
Після того, як з’явився результат пошуку, перевіряєте у списку наявність об’єкта, який хочете взяти в роботу.
Якщо об’єкта там немає, ви додаєте його через кнопку «додати».
Якщо об’єкт є, але ні на кому не закріплений, ви можете закріпити його на себе.
Якщо навпроти об’єкта стоїть прізвище та ім’я співробітника у жовтому прямокутнику, значить об’єкт вже закріплений на співробітнику і ви не можете взяти даний об’єкт у роботу.
Якщо під час перевірки об’єкта за адресою у вас є сумніви, чи цей це об’єкт, ви можете додатково перевірити його за номером телефону (ввести номер телефону в рядок «пошук» у верхньому правому кутку без пробілів, тире та дужок і натиснути enter).

3.5 АЛГОРИТМ ДОДАВАННЯ ОБ’ЄКТУ В БАЗУ АГЕНСТВА НЕРУХОМОСТІ

Якщо об’єкт знаходиться не в Києві, а в Київській області, то в полі «область» вибираємо «Київська» та в полі «район області» вибираємо район, а потім у полі «місто» назва населеного пункту. Якщо об’єкт у Києві, то поле «область» та «район області» ми пропускаємо, поле «місто» заповнене автоматично «Київ».
У полі «район» із списку, що випадає, вибираємо район, в якому розташований об’єкт.
У полі «мікрорайон» із списку вибираємо мікрорайон, в якому знаходиться об’єкт
У полі «адреса» починаємо вводити назву вулиці і вона випадає внизу вже зі словом вулиця, проспект, провулок і т.д., вибираємо ту, що треба зі списку, що випадає.
Поле метро – вибираємо найближче метро.
Вибираєте відстань до метро.Поле «метро» та «відстань до метро» вказуємо лише в тому випадку, якщо до метро є піша доступність до півгодини.
У графі «дім» зазначаємо номер будинку.
Вказуємо кількість кімнат.
Вказуємо поверх, на якому розташований об’єкт та поверховість будинку.
Вказуємо площу: загальна – це вся площа квартири, житлова – площа кімнат(и) та площа кухні.
Ціна об’єкта у доларах.
Вибираємо зі списку матеріал стін, з якого побудований будинок.
З випадаючого списку вибираємо серію будинку.
Вибираємо що є у квартирі: балкон чи лоджія, якщо квартира без балкона чи лоджії, то вибираємо відповідну позначку.
Якщо це якийсь житловий комплекс, то зі списку вибираємо назву ЖК, якщо ні, то пропускаємо це поле.
У полі «опис» пишемо про стан об’єкта та інфраструктуру. Переходимо в опис українською мовою і ставимо там три крапки.
У полі «документи» вказуємо назву правовстановлюючого документа, скільки років документу, якщо документу менше трьох років (крім спадщини), вказуємо чи платить власник за себе податки, якщо є опікунська рада – вказуємо це, якщо є прописані діти, які не є власниками , то вказуємо це і чи є куди їх виписати (наприклад — прописана одна дитина, є виписати куди). Так само ви можете дописати сюди кількість власників, кількість прописаних і ті нюанси, які відносяться до квартири, але не написані в описі (наприклад – є торг, квартиру показують у певні дні, у певний час і т.д.) .
Поле You Tube ви не заповнюєте, якщо у вас є відео огляд об’єкта, ви скидаєте його Адміністратору (рекламний відділ) і вони додають туди посилання.
Пишіть ім’я продавця, якщо кілька контактів, то імена через кому.
Пишіть номер телефону продавця, якщо їх кілька, то внесіть всі.
У полі «позначки» — якщо є незаконене перепланування, то вибираємо позначку «перепланування», якщо є відео огляд квартири, то вибираємо позначку «відео огляд», якщо у вас контакт не з власником, а з представником (кум, сват, брат, сусід власника), то ставимо відмітку «представник».
У полі «джерело об’єкта» вибираємо зі списку джерело, з якого ви взяли об’єкт у роботу.
Ставимо відмітку на карті, для цього рухаємось на карті на потрібний нам район, потім за допомогою «+» збільшуємо зображення на карті доки не будуть видно номери будинків, знаходимо потрібний будинок, наводимо на нього мишкою і робимо один клік лівою кнопкою мишки на цьому будинку, на ньому залишається червона мітка.
Якщо у вас є планування об’єкта, додаєте її в окреме поле для фото, над яким написано «планування». Щоб додати фото потрібно натиснути на + на місці для фотографій, у вас відкриється провідник, де ви оберете потрібну папку і фото.
Щоб додати фото об’єкта, потрібно натиснути на «+» на місці для фотографій, у вас відкриється провідник, де ви оберете потрібну папку і фото. Фото додаються по одному.
Натисніть кнопку «Зберегти».

ЧЕК-ЛИСТ ПЕРЕГЛЯДУ
1	Юридична інформація, яку потрібно з'ясувати	1) власники (кількість власників ______, їх місцезнаходження ________, наявність серед них неповнолітніх ____ , недієздатних та людей під опікою _____ );
		2) ознайомитися з правовстановлюючими документами на об'єкт нерухомості (див. чек-лист відправлення даних для перевірки);
		3) уточнити ціну та основні умови продажу (вимоги з розрахунку (готівковий/безготівковий), валюті, купівля натомість, роз'їзд);
		4) зареєстровані на об'єкті (кількість, наявність серед них неповнолітніх, військовозобов'язаних, людей під опікою, а також особи, з якими втрачено контакт);
		5) отримати всі доступні контакти власників та контакти для альтернативного зв'язку (орендарі, родичів);
		6) наявність перепланувань та прибудов (є/нема; узаконені/не узаконені)
2	Стан та зовнішні характеристики будинку	1) необхідно підкреслити: балкон/лоджія/еркер; заскління/не заскління);
		2) серія будинку: ____________;
		3) тамбур: є/немає;
		4) загальний стан будинку: незадовільний/задовільний/хороший;
		5) стан під'їзду: незадовільний/задовільний/хороший;
		6) паркування: є/немає;
		7) дитячий майданчик: так/ні; спортивна площадка: так/ні;
		8) консьєрж: так/ні;
		9) ліфт (є/нема), стан (новий/старий);
		10) сміттєпровід: є/німа; діючий/ні;
		11) матріал зовнішніх стін ______________;
		12) сусіди ____________________________________________________________________________ .
3	Стан квартири	1) загальний стан квартири: ремонт (______ року) / косметика (______ року) / радянський стан / потребує ремонт / дизайнерський ремонт;
		2) вхідні двері: _____________________________________________________________________;
		3) столярня (міжкімнатні двері): нові/нормальні/вимагають заміни;
		4) поверхні підлоги: стяжка/лінолеум/паркет/паркетна дошка/ламінат/кахель/ковролін;
		5) вікна: дерев'яні/МПО;
		6) проводка: змінювалася/ні; мідь/алюміній;
		7) наявність кондиціонерів: ______;
		8) висота стелі: ________;
		9) опалення: тип розведення (вертикальна/горизонтальна); тип опалення: _____________; чи була заміна радіаторів: так/ні;
		Санвузол:
		1) поєднаний/ні;
		2) сантехніка: нова/стара;
		3) труби: змінювалися/не змінювалися;
		4) лічильники: гарячої води/холодної води;
		5) кахель: є/нема; новий/старий;
		6) ванна/душова кабіна/джакузі/піддон;
		Кухня:
		1) підлога: бокал / ламінат / лінолеум;
		2) стіни: ______________________________________________________________________________;
		3) робоча зона: кахель/скиналі;
		4) кухня: сучасна вбудована/окрема;
		5) вбудована техніка: ________________________________________________________________________________;
		Кімнати:
		1) кімнати: роздільні/суміжні;
		2) площі кімнат: 1-а ________; 2-я ________; 3-тя ________; 4-та ________; 5-а ________;
		3) куди виходять вікна: __________________________________________________________________;
		4) стіни: рівнялися/не рівнялися; обробка стін: ________________________________________ ;
		5) стелі: ____________________________________________________________________________;
		6) підлога: ________________________________________________________________________________;
		7) меблі в кімнатах: __________________________________________________________________;
4	Закриття	1) зробити фото квартири (див. чек-лист "фото квартири")
		2) зробити "селфі";
		3) підписати ексклюзивний договір.

Чек-лист фото об'єкту
1. СВІТЛО	Фотографувати об'єкт необхідно виключно вдень. При цьому штори у всіх приміщеннях необхідно відкрити для максимальної подачі світла (виключенням є приміщення, до яких прилягають захаращені лоджії/балкони)
1. СВІТЛО	У разі відсутності такої можливості (до об'єкта немає доступу в денний час), необхідно задіяти все доступне на об'єкті освітлення (всі лампи повинні бути робочими та включені), а також по можливості використовувати додаткове освітлення.
2. КІМНАТИ	Перед тим, як приступити до фотографії кімнат в обов'язковому порядку, необхідно прибрати всі особисті речі, одяг, косметику та інше з кадру (заховати в тумбу або винести на час зйомки). Також ніяких коробок та іншого мотлоху не повинно знаходитися на шафах (за наявності такого, його також слід прибрати з кімнати). Ікони та інша релігійна атрибутика також неприпустимі у кадрі. Балкон слід фотографувати тільки у випадку, якщо він не захаращений або попередньо його підготувавши.
	Щоб нічого не забути, слід починати фотографувати з найдальших кімнат і поступово просуватися до виходу.
	Кожне приміщення фотографується із двох-трьох ракурсів. При ракурсі від вікна до дверей – двері зачиняються.
3. КУХНЯ	Кухонні предмети (каструлі, сковороди, чайники, столовий посуд, прилади та інше) – обов'язково ховаємо. Усі продукти, хлібниці, фрукти у вазах також необхідно прибрати з кадру. Відра для сміття, віники, серветки, ганчірочки та засоби для миття посуду необхідно прибрати на момент зйомки. Якщо холодильник обклеєний магнітами, їх також бажано прибрати.
4. САНВУЗОЛ	Усі рушники, халати, швабри, ганчірки, шампуні, гелі, зубні щітки та пасти, а також інші сліди життєдіяльності слід прибрати із санвузлів. Унітаз та душова кабіна обов'язково фотографуються закритими. У випадку, якщо на ванній є плями і іржа, не допускаємо попадання їх у кадр.
5. ПЕРЕДПОКІЙ	Все взуття, сумки та верхній одяг забираються з передпокою на момент зйомки. При задовільному стані вхідної групи також слід сфотографувати і під'їзд.

Чек-лист відпрацювання ексклюзиву
1. Передпродажна підготовка об'єкту нерухомості
2. Нові фотографії
3. Прибрати рекламу інших агенцій
4. Аналіз ринку щодо конкурентних пропозицій
5. Подати до реклами (див. чек-лист "Подача реклами")
6. Кинути квартиру в чати ("Продавці, "ПРОДАЖ ЕКСКЛЮЗИВІВ" тощо)
7. Зробити МАП, використовувати зовнішню рекламу (розклейку, хенгери)
8. Подати "утки" (за потребою, на особистий номер)
9. Рекламний звіт керівництву (перевірка реклами)
10. Регулярний маркетинговий звіт власнику (переходи, дзвінки, покази, пропозиції, оферти тощо)
11. Зворотній зв'язок після кожного показу
12. Робота над отриманням рекомендації. 3-й день після угоди – дзвінок власнику: "Як пройшла угода?". 7-й день - звіт щодо відгуків покупців: "Не міг з вами не поділитися, покупці дуже задоволені придбанням тощо". 30-й день – запит рекомендації.

Чек-лист відкріплення об'єктів
Об'єкт відкріплюється від менеджера у разі, якщо:
1.	Більше двох днів не ведеться робота по даному об'єкту, критерієм чого є відсутність змін у картці, а саме:	- ціна;
		- опис;
		- поле «документи і умови продажу»;
		- форма у картці об'єкта (адреса, метражі, поверховість) не заповнена коректно;
		- відсутність фото;
		- відсутність перегляду ("селфі").
2.	Здійснено перегляд та створено відповідну подію в календарі менеджера, але об'єкт не рекламується. При цьому відсутня позначка в полі «документи та умови продажу», що пояснює причину відсутності об'єкта в рекламі.
Примітка:	Менеджер має право закріпити на себе 10 об'єктів, які не рекламуються, за умови, що картки таких об'єктів повністю та коректно заповнені, а в полі «документи та умови продажу» зазначено причину того, чому об'єкт на даний момент не рекламується.

Чек-лист з передпродажної підготовки квартири
Дехламізація	Групування речей	1. Те, чим ми регулярно користуємося, але те, що клієнтам бачити небажано.
		2. Те, що потрібно викинути.
		3. Те, що можна продати, подарувати чи віддати комусь.
		4. Речі, якими ви зараз не користуєтеся, але які знадобляться на новій квартирі. Їх необхідно скласти, запакувати, сховати.
	Що таке хлам?	1. Різноманітні папери (документи, рахунки, журнали, буклети, фотографії, дитячі малюнки). 2. Дитячі іграшки, вироби, сувенери (вони крадуть простір квартири). 3. Велосипед, спортивні снаряди та тренажери. 4. Декаративні україння арт-об'єкти (вази, свічки, стутуетки тощо). 5. Картини та постери. 6. Книги. 7. Все що пов'язане з хобі та захопленнями. 8. Музичні інструменти. 9. Килими.1. Всевозмоные бумаги (документы, счета, журналы, буклеты, фотографии, детские рисунки).
		2. Дитячі іграшки, вироби, сувеніри (вони крадуть простір квартири).
		3. Велосипед, спортивні снаряди та тренажери.
		4. Декоративні прикраси, арт-об'єкти (вази, свічки, статуетки тощо
		5. Картини та постери.
		6. Книги.
		7. Все що пов'язане з хобі та захопленнями.
		8. Музичні інструменти.
		9. Килими
	Предмети які обов'язково прибрати	1. Все, що пов'язано з прибиранням та роботою по будинку (віник, швабра, совок, засоби для миття/прання).
		2. Все, що пов'язано з курінням (попільнички, цигарки).
		3. Ліки та інші медикаменти.
		4. Все, що пов'язане з релігією - будь-що.
		5. Усі предмети еротичного характеру (картини, журнали, іграшки).
		6. Мисливські трофеї, зброя, військові атрибути
		7. Все, що пов'язане із політикою.
	Килим. Прибрати його з квартири, що продається, якщо:	1. Під ним добротна підлога у хорошому стані. Особливо якщо це паркетна дошка.
		2. Сам килим - старий, потертий і частково з'їдений міллю.
		3. Килим має типове "радянське" забарвлення.
	Дехламізація за приміщеннями. Кухня.	1. Очистити стіл та стільницю.
		2. Дрібні предмети.
		3. Крупи у ємності для зберігання.
		4. Відро для сміття.
		5. Холодильник очистити від магнітів та іншої атрибутики. Це ж стосується решти техніки та меблів.
	Дехламізація за приміщеннями. Ванна кімната.	1. Усі ліки та медичні препарати.
		2. Все, що не пов'язане із водними процедурами.
		3. Рушники, якщо їх багато (бажано однотонних).
		4. Всі тюбики та баночки, крім двох-трьох найкрасивіших.
	Дехламізація за приміщеннями. Кладовка.	1. Кладовка має бути заповнена речами не повністю. Так буде найбільш наочно представлений її обсяг.
	Дехламізація за приміщеннями. Кладовка.	2. Речі мають бути акуратно складені.
	Предмети, які обов'язково прибрати. Спальня та вітальня.	Ідеальний вигляд спальні, як у готельному номері.
	Прибирання всіх приміщень. Чистота – запорука продажу! Навіщо потрібне генеральне прибирання?	1. Щоб зробити житло просторішим. Бруд краде приміщення.
		2. Щоб зробити житло світлішим.
		3. Щоб квартира здавалася новішою.
		4. Щоб покупцям було комфортно та приємно перебувати всередині.
		5. Щоб покупець бачив, що квартира в хорошому стані, про неї піклуються.
		6. Щоб позбутися комах, молі, пилу та інших аллергенів.
		7. Щоб усунути можливі неприємні запахи.
		8. Щоб нерухомість виглядала дорожчою.
Деперсоналізація	Що прибрати	1. Усі особисті речі та сімейні фотографії.
		2. Дитячі малюнки та вироби.
		3. Магнітики та сувеніри.
		4. Нагороди та дипломи.
		5. Ваші творіння у будь-якому жанрі.
		6. Предмети пов'язані з вашим хобі та захопленнями.
		7. Ваш одяг та спідня білизна.
		8. Їжа. Покупець не повинен бачити ваш обід та вечерю.
		9. Занадто незвичайні та екстравагантні предмети інтер'єру.
	Що залишити	1. Очистивши поверхню кухні, все ж таки залиште на ній два-три невеликі предмети.
		2. Залишіть дивані подушки, допоможуть зробити інтер'єр затишним, стильним та яскравим.
		3. Журнали, ваза з фруктами, рушники та мило у ванній, м'які іграшки на дитячому ліжку.
		4. Рослини в горщиках прикрасять будь-яку оселю.
		5. Будинок не повинен ставати повністю безликим, інакше його швидко забудуть.
	Які запахи потрібно прибрати	1. Запущений під'їзд.
		2. Домашні тварини.
		3.Куріння
		4. Сильнопахні страви.
		5. Погана витяжка на кухні.
		6. Присутність хворої людини. Запах ліків.
		7. Нерегулярне провітрювання приміщень.
		8. Меблі. Нові меблі мають спецевічний запах.
		9. Інші причини, неакуратні сусіди, стан комунікацій. Змінити ці фактори ми не можемо, але завжди можна їх мінімілізувати.
	Які запахи потрібно добавити	1. Нейтральні запахи: свіжомелена кава, запах хліба/випічки.
		2. Легкий, приємний аромат: лаванда, кедр, сосна.
		3. Легкі розслаблюючі запахи: лаванда, апельсин, лимон, ваніль.
		4. Підбадьорливі запахи: цитрусові, бергамот, деревина.
По типам житла	Вторинна нерухомість	1. Використовувати для стін та підлоги лише світлий фон.
	Вторинна нерухомість	2. Гармонійне поєднання візерунків.
	Квартира під ремонт	1. Демонтувати та вивести все, що може бути демонтовано та вивезено
	Квартира під ремонт	2. Приховати, за наявності таких, сліди затоплень, плісняви, переривання проводів
	Новобудова	1. Виставити адекватну ціну.
		2. Виставити ціну нижче за аналогічні квартири.
		3. Зробити у житлі ремонт.
		4. Зробити ремонт та поставити меблі.
Стейджинг приміщень	Кухня	1. Прохід має бути вільним.
		2. Якщо двері відчиняються всередину - має сенс їх зняти.
		3. Пральна машинка буде на кухні зайвою, якщо вона не вмонтована під стільницю.
		4. Якщо стіл занадто великий, поміняйте його на компактніший.
		5. Залишіть на кухні не більше двох стільців/табуреток.
		6. У маленьких кухнях замість фіранок є сенс використовувати жалюзі.
	Санвузол	1. Унітаз. Замінити, якщо він технічно несправний.
		2. Дзеркало. Оновити та розширити ванну кімнату допоможе нове дзеркало.
		3. Шторка для ванної кімнати. Якщо є сумніви у зовнішньому вигляді, купити нову.
		4. Вішалки та гачки. Блискучі нікельовані аксесуари додадуть плюсів вашій ванні.
		5. Підставка для зубних щіток, мильниця, флакон рідкого мила.
		6. Змішувач. Забрати розводи/наліт від води.
		7. Ванна. Заміна, фарбування, чищення за потреби.
		8. Освітлення. Тускле або недостатньо яскраве освітлення здатне послабити враження від санвузла.
		9. Підлога. Якщо вона не відрізняється красою та свіжістю, має сенс прикрасити її новим килимком.
		10. Водопровідні труби. Якщо вони старого зразка, є сенс їх пофарбувати.
	Спальня	1. Приватність. Це особиста зона, тому двері є обов'язковими.
		2. Тиша та спокій. Шум із вулиці не повинен бути гучним.
		3. Затишок та релаксація. Не використовуйте у спальні надто яскраве освітлення.
	Дитяча кімната	1. Викинути або роздарувати іграшки, які перестали користуватися "попитом"
		2. Зробити кімнату максимально безликою. Зняти постери, картини та фотографії.
		3. Завдання. Максимально спростити процес візуалізації.
	Вітальня	1. Це загальна кімната. Двері можуть бути відсутні або бути прозорими.
		2. Ретельний підхід до оздоблення.
		3. Забираємо половину меблів, підкреслюємо простір та об'єм.
		4. Якщо вітальня є прохідною кімнатою, прямий прохід від дверей до дверей має бути вільним.
		5. Один-два предмети декору (картина, ваза з квітами) довершать роботу.
	Передпокій	1. Вхідні двері повинні легко відчинятися, не чіпляючись за килимок і не вдаряючись у шафу.
		2. Взуття не повинно захаращувати підлогу в передпокої.
		3. Дзеркало - недорогий та ефективний спосіб візуально розширити простір.
		4. Не варто класти килимову доріжку, виглядає несучасно, збирає пил та бруд. А ось симпатичний гумовий килимок не завадить.
		5. Регулярне прибирання з передпокою всього зайвого.
	Балкон	1. Балкон – не сховище для барахла.
		2. Якщо дозволяє простір, поставити пару стільців/диван, влаштувати повноцінну зону відпочинку.
		3. Якщо балкон використовується для сушіння білизни, її необхідно прибрати перед приходом покупця.

РОЗДІЛ ЧЕТВЕРТИЙ. РОБОТА З ПОКУПЦЕМ

4.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

Працюючи на Покупця, ми шукаємо та знаходимо найкращі об’єкти на вільному ринку, не обмежуючи себе своєю ж базою. Ми не показуємо лише об’єкти нашої бази, по яким комісію нам платить власник, оскільки не працюємо на дві сторони одночасно. Працюємо лише на користь того, хто замовляє та оплачує наші послуги.

Задіємо у пошуку весь штат наших агентів та безліч партнерів по Києву. В результаті покупцю залишиться вибрати найкращу з найкращих квартир у зазначеній локації.

Процес надання послуги починається відразу ж у день усного підтвердження від Вас про початок співробітництва з ексклюзивної послуги для Покупця.

Ставка наших комісійних становитиме 5% від кінцевої вартості квартири.

Термін реалізації проекту – максимум тиждень (насправді Ви самі керуєте термінами реалізації послуги)

Коротко, суть послуги для покупця:

Поглиблений пошук об’єкта на вільному ринку із залученням більш ніж 200 наших партнерів у Києві, з якими ми ділимося комісією, що гарантує максимальну мотивацію виконавців.
Перегляд 10-12 об’єктів на день з відбором найкращих з них, які ми надсилаємо покупцю у вигляді коротких презентацій з моїми коментарями та рекомендаціями щодо кожного об’єкту.
Щодня покупець відбирає ті об’єкти, які найбільше сподобалися. Далі ці об’єкти ми поглиблено перевіряємо на юридичну чистоту щодо легальності та можливості провести угоду.
Особисто розробляємо та впроваджуємо сценарій торгів та переговорів НА ЗНИЖЕННЯ ЦІНИ об’єкта, домагаючись найнижчої для покупця ціни та найкращих умов угоди. З нами покупець збереже до десяти і більше тисяч доларів (якщо йдеться відразу про два-три об’єкти)
Досягнувши нижнього порога ціни, ми з покупцем укладаємо тристоронній договір завдатку з продавцем на зручних для покупця умовах. Беремо під контроль підготовку документів і замовлення всіх необхідних довідок для угоди, оцінку об’єкта, збір довідок стороною власника, контролюємо весь процес від і до. Нагадаю, що на всіх етапах ми працюємо, захищаючи та відстоюючи лише інтереси покупця, а не власника, оскільки він не наймав нас для продажу свого об’єкта.
Після того, як усі документи та сторона власників готові до угоди, ми призначаємо зручний для покупця день угоди та беремо на себе організацію супроводу угоди у нотаріуса. Угода проходить у комфортному офісі нотаріуса, що зручно розташований у центрі міста.
Спільно з покупцем контролюємо та ведемо хід взаєморозрахунків між сторонами під час угоди, порядок підписання договору купівлі-продажу та весь процес переходу прав власності від власника до покупця.
Консультуємо покупця і далі з будь-яких питань, пов’язаних із придбанням та управлінням нерухомості у Києві.

ОБОВ'ЯЗКОВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОКУПЦЯ, ЯКУ НЕОБХІДНО З'ЯСУВАТИ ДО ПОЧАТКУ РОБОТИ
1. ЦІЛЬ	Варіації	Важливо	Визначальні питання
	Для себе (проживання)	Хто проживатиме в квартирі	Скажіть, ви собі (для життя) підшукуєте варіант, чи під орендний бізнес? Хто житиме у квартирі? Чи є серед майбутніх мешканців діти, люди похилого віку, люди з обмеженими можливостями, тварини? (У разі купівлі під орендний бізнес) Чи правильно я розумію, що основним критерієм вибору нерухомості для вас буде окупність цієї інвестиції, і ви не особливо прив'язані до якогось району?
	Для батьків	Хто проживатиме в квартирі
	Бізнес (оренда)	Окупность
	Розселення	Чи продали своє житло
	Розширення	Чи продали своє житло
2. ЛПР	Варіації	Важливо	Визначальні питання
	Самостійно приймаєте рішення	Переконатися, що він справді ЛПР. Враховувати мету покупки.	У випадку, якщо я запропоную вам об'єкт нижче ринку, що вимагає швидкого прийняття рішення, чи готові ви приймати рішення про оформлення попереднього договору і передачу завдатку самостійно, або необхідно буде залучити до процесу прийняття рішення когось ще й повторно переглядати об'єкт? З ким ви переглядатимете варіанти?
	Діти або батьки	Узгодження спільних переглядів
	Чоловік та дружина	Узгодження спільних переглядів
	Суттєвий вплив третіх осіб	З'ясувати ступінь впливу та силові важелі
3. ГРОШІ	Варіації	Важливо	Визначальні питання
	Кеш	В якій валюті?		Працюємо
	Депозит	Який депозит (чи можна достроково перевести в готівку)? Коли кінчається?	"Через місяць"	Працюємо
	Депозит		"Через 6 місяців"	Зателефонувати через 5 місяців
	Кредит	Чи є попереднє рішення кредитного комітету?	ТАК	Працюємо
	Кредит	Чи є попереднє рішення кредитного комітету?	НІ	Не процюємо до отримання рішення
	Продаю свою	Чи взяли завдаток?	ТАК	З'ясувати терміни (КОЛИ УГОДА) та УМОВИ ЗВІЛЬНЕННЯ (ЧИ Є КУДИ ПЕРЕЇХАТИ)
	Продаю свою	Чи взяли завдаток?	НІ	Працюємо як з продавцем у межах Києва (+20км)
4. Як давно шукають/чи багато вріантів бачили?	Варіації	Важливо	Визначальні питання
	Ще нічого не бачили	Працюємо	Як давно ви вже зайняті пошуком квартири (будинку)? Ви вже дивилися оголошення про продаж квартир? Вам щось сподобалося? Чи ви їздили на перегляди? Що не сподобалося у житлі, яке ви вже бачили?
	Шукають до місяця	Працюємо, попередньо з'ясувавши, які варіанти вже бачили і що в них підійшло/не підійшло
	Бачили всі, шукаємо близько 2 років	Не працюємо
5. Коли готові дивитися?	Варіації	Важливо	Визначальні питання
	Коли ви готові виїхати на перегляди?	Сьогодні ввечері/завтра вдень	готуємо добірку
		На наступному тижні	добірку готуємо після контрольного дзвінка напередодні
		Через місяць/півроку/рік	добірку готуємо після контрольного дзвінка напередодні
ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАПИТ, ЩО З'ЯСОВУЄТЬСЯ МЕТОДОМ ПРОПОЗИЦІЇ ВІДПОВІДНИХ ВАРІАНТІВ
	Варіації		Визначальні питання
6. Локація	жорстка прив'язка до конкретної точки	Вигідна пропозиція під запит покупця передбачає зміщення в суміжний/інший район/масив, або зміщення по лінії метро.
	прив'язка до району
	прив'язка до лінії метро
	прив'язка до окупності (орендний бізнес)
7. Кількість кімнат	Строго	Пропозиція нерухомості з більшою чи меншою кількістю кімнат на вигідних умовах
7. Кількість кімнат	Розглянуть +/- 1 кімнату
8. Стан квартири	ціна-якість	Пропозиція квартири, яка потребує ремонту за ціною з різницею, яка може забезпечити гарний ремонт
	Тільки з ремонтом
	Шукають під ремонт
9. Поверх	Прив'язка до поверхів	Вигідна пропозиція під запит на першому або останньому поверхах
9. Поверх	Не принципово
10. Інші параметри	площа кухні	Вигідні пропозиції варіантів під запит клієнта - компроміс за площею, кухнею, плануванням, наявністю лоджії/балкону.
	суміжне планування
	наявність балкону
ОБГРУНТУВАННЯ КОМІСІЇ
1.Економне обґрунтування	Вкластися в бюджет	«Комісія нашої агенції складає П'ЯТЬ відсотків. Я думаю, Вам не принципово кому і скільки ви заплатите, якщо зрештою сума не буде більшою за ту, на яку Ви розраховували. Природно, я максимально торгуватимуся і, по можливості, намагатимуся заощадити ще більше грошей, щоб у результаті вийти на ще меншу загальну суму, ніж та, на яку ви розраховували»
1.Економне обґрунтування	Економія у цифрах	«Ви розраховуєте купити квартиру за 50 тисяч із усіма витратами. Знайшли відповідний об'єкт, де рієлтор бере 2-3%, але представляє інтереси продавця і не поторгувався для Вас, і купили цю квартиру за 50 тисяч із витратами. Чудово. Але вибравши рієлтора, який представляє Ваші інтереси, Ви зможете купити квартиру за 48 тисяч із витратами, заплативши 5% комісійних, при цьому заощадивши 2 тисячі доларів. Як? Адже він представляє Ваші інтереси, а не інтереси продавця, як той, хто бере 3%»
2. Захист інтересів	Торг та умови	«Я захищаю Ваші, і лише Ваші, інтереси (максимально поторгуюся, підберу максимально необхідну кількість варіантів, вкажу на недоліки квартири, відмовлю від купівлі квартири з проблемними документами, під контролем наших юристів будуть підготовлені всі документи та піде повний супровід угоди від моменту підписання завдатку до передачі ключів на розрахунку)»
2. Захист інтересів	Юридична підтримка
3. Зміна запиту	У разі відсутності будь-якої прив'язки у покупця	«У покупця немає якоїсь прив'язки, але є певна сума, має сенс змістити його в інший район запропонувавши покупку кращої квартири, ніж він шукав. Це може бути пропозиція за ті ж гроші (більшого метражу, нового будинку, кращого стану квартири, більшої кількості кімнат, наявності в квартирі меблів, техніки тощо)»
4. Універсальне обґрунтування	5% дорого, всі беруть 2-3 відсотки	Хто (назва АН) та який обсяг послуг агентство надає за 2-3 відсотки?
		Чому за 2-3 відсотки вам досі не запропонували варіант вашої мрії? І чому ви досі у пошуках квартири?
		Є варіанти, які пропонуються зовсім без %. Всередині ціни в такому випадку закладено комісію, про суму якої ви не знаєте (5, може 7, а може й 10%). Начебто її оплачує власник, але чиїми грошима?!
		При комісії 2-3% частина комісії найчастіше все одно буде закладена у вартість об'єкта. Ви платите ріелтору 2-3%, а продавець припустимо теж 2-3%, але приховано від вас. Що ви отримуєте: рієлтора, який представляє інтереси власника, покупку з частково закладеною комісією, відсутність торгу на який ви розраховуєте, приховування якихось фактів щодо документів з метою впарити вам об'єкт.

ЩО РОБЛЮ Я ЗА П'ЯТЬ ВІДСОТКІВ І ЧОМУ ВАМ ВАРТО ВИБРАТИ НАШУ КОМПАНІЮ
1	Відстоюю Ваші інтереси	Гучно сказано, але ви мені платите і значить так і буде. Я знайду та покажу абсолютно всі квартири на ринку, які хоча б опосередковано підходять під ваш запит. Я або знайду квартиру за ринковою вартістю або скоріше навіть нижче за неї. Або чудово вам поторгуюсь на об'єкті за завищеною ціною. Я абсолютно не проти, щоб ви допомагали мені з торгом по квартирі, ми команда і разом зробимо торг суттєвішим. Кількість квартир, яка вам буде показана, буде саме такою, яка потрібна вам для прийняття рішення. Я хороший фахівець і можу зрозуміти вашу потребу досить швидко, тому може бути три-п'ять квартир. Але якщо вам потрібно більше варіантів для ухвалення рішення, значить, покажу стільки, скільки потрібно.
2	Знаходжу квартиру, яка буде для вас близька до ідеальної	Як продовження першого, я відстоюю ваші інтереси, тому моє завдання не напарити вам перший-ліпший об'єкт, або отримати комісію з продавця і переконати вас, що це відмінний варіант, а реально купити вам таку квартиру, яка буде для вас близька до ідеальної. Я працюю насамперед на своє ім'я, на бренд мого агентства і на майбутню рекомендацію. Адже якщо я продам вам поганий товар, чи ви будете рекомендувати мене своїм друзям, знайомим та родичам? Думаю, навряд. Я допомагаю купити вам такий об'єкт, який зможу потім вам допомогти продати, коли вам, наприклад, потрібно буде розширення або зміна району.
3	Забезпечую комплексну юридичну перевірку	Зважаючи на те, що я дію у ваших інтересах, я не дозволю вам купити квартиру з проблемними документами. Буде комплексна юридична перевірка вашої квартири. Включаючи: перевірку з архівів БТІ, перевірку щодо арештів і заборон на квартирі, перевірку власника по ІПН, за базою МВС, щодо психічного здоров'я (при необхідності). І якщо у нас виникнуть хоч найменші сумніви в цьому об'єкті, ми відмовимося від покупки та знайдемо вам інший варіант.
4	Забезпечую повний супровід усього циклу угоди	З моменту вибору вами якоїсь квартири вашу угоду, починаючи від підписання завдатку до моменту передачі ключів, ведуть професійні юристи з багаторічним досвідом тисяч успішних угод. Вас повідомлятимуть про ступінь готовності документів, на якому етапі угоди ми зараз перебуваємо, збір усіх документів та поїздки до державних органів – це наша турбота. Ви отримуватимете лише звіти про виконання кожного етапу угоди. Навіть після розрахунку за квартиру ми контролюємо можливі нюанси (витяг виселення тощо). Завжди пам'ятайте, що при покупці квартири за 30 тисяч і обираючи між комісією 900 доларів і комісією 1500 доларів ви повинні розуміти, що, намагаючись заощадити 600 доларів, можна втратити 30000. На жаль, ми щодня стикаємося з підробленими документами на квартиру, паспортами та кодами , підставними особами, схемами та кілька разів перепроданими квартирами. Клієнт, інтереси якого ми представляємо, може зі 100% гарантією розраховувати на покупку з нами чистої квартири, про що свідчить велика кількість позитивних відгуків на нашому сайті.
Наймаючи мене, Ви наймаєте команду професіоналів, яка добре ознайомлена з тенденціями на ринку нерухомості, а також з технологіями, які допоможуть прискорити процес купівлі та убезпечити Вас на високому юридичному рівні. Поєднуючи свій досвід у сфері нерухомості та щоденну роботу над удосконаленням якості послуг, що надаються, ми створюємо для Вас найкомфортніші умови співпраці з нами. Ми забезпечуємо індивідуальний підхід до кожного, при цьому дотримуючись основних принципів роботи та здійснюємо вибір варіантів на покупку, виходячи з Вашого бачення майбутнього житла. Також ми забезпечуємо повний цикл надання юридичних послуг – Вам більше не потрібно займатись попередньою та поточною документацією, перевіряти комунальні борги та збирати всілякі довідки. Ми подбаємо про ваш час та комфорт. Працюючи на Покупця, ми шукаємо та знаходимо найкращі об'єкти на вільному ринку, не обмежуючи себе своєю ж базою. Ми не показуємо лише об'єкти нашої бази, де комісію нам платить власник, бо не працюємо на дві сторони одночасно. Працюємо лише на користь того, хто замовляє та оплачує наші послуги. Задіямо у пошуку весь штат наших агентів та безлічі партнерів по Києву. В результаті покупцю залишиться вибрати найкращу з найкращих квартир у зазначеній локації. Процес надання послуги починається відразу ж у день усного підтвердження від Вас про початок співробітництва з ексклюзивної послуги для Покупця. Ставка наших комісійних становитиме 5% від кінцевої вартості квартири.

Суть послуги для покупця:
1	Поглиблений пошук об'єкта на вільному ринку із залученням більш ніж 200 наших партнерів, з якими ми ділимося комісією, що гарантує максимальну мотивацію виконавців.
2	Перегляд 10-12 об'єктів на день з відбором найкращих з них, які ми надсилаємо покупцю у вигляді коротких презентацій з моїми коментарями та рекомендаціями щодо кожного об'єкту.
3	Щодня покупець відбирає об'єкти, які сподобалися найбільше. Далі ці об'єкти ми поглиблено перевіряємо на юридичну чистоту щодо легальності та можливості провести угоду.
4	Особисто розробляємо та впроваджуємо сценарій торгів та переговорів НА ЗНИЖЕННЯ ЦІНИ об'єкта, домагаючись найнижчої для покупця ціни та найкращих умов угоди. З нами покупець збереже до десяти і більше тисяч доларів (якщо йдеться відразу про два-три об'єкти)
5	Досягши нижнього порога ціни, ми з покупцем укладаємо тристоронній договір завдатку з продавцем на зручних для покупця умовах. Беремо контроль за підготовкою документів і замовленням всіх необхідних довідок для угоди, оцінкою об'єкта, збором довідок стороною власника, контролюємо весь процес від і до. Нагадаю, що на всіх етапах ми працюємо, захищаючи та відстоюючи лише інтереси покупця, а не власника, оскільки він не наймав нас для продажу свого об'єкта.
6	Після того як усі документи та сторона власників готові до угоди, ми призначаємо зручний для покупця день угоди та беремо на себе організацію супроводу угоди у нотаріуса. Угода проходить у комфортному офісі нотаріуса, що зручно розташований у центрі міста.
7	Спільно з покупцем контролюємо та ведемо хід взаєморозрахунків між сторонами під час угоди, порядок підписання договору купівлі-продажу та весь процес переходу прав власності від власника до покупця.
8	Консультуємо покупця і далі з будь-яких питань, пов'язаних із придбанням та управлінням нерухомості у Києві.

РОЗДІЛ П’ЯТИЙ. ВЗАЄМОДІЯ З ВІДДІЛАМИ

5.1 ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

На відміну від звичного розуміння «рієлтора повного циклу», де одна людина відповідає за всі процеси, робота АН «Profi Realt» подібна до роботи складного живого механізму з виробництва угод з купівлі та продажу нерухомості. Таким чином, на різних етапах циклу продажу у справу вступає той чи інший відділ: рекламний – при подачі вашої реклами, юридичний – супроводжуючи угоду від задатку до розрахунку.

ЧЕК-ЛИСТ по подачі реклами
Додаємо або редагуємо об'єкт (квартира)
1	Місто	вибрати із переліку
2	Район	вибрати із переліку
3	Мікрорайон	вибрати із переліку
4	Адреса	починаємо прописувати вручну та вибираємо з переліку. Якщо об'єкт розташований в передмісті Києва та в переліку немає потрібної адреси, прописуємо вручну назву (приклад: вулиця Боголюбова та номер будинку)
5	Номер будинку	вказуємо вручну (якщо номер будинку з літерою - пишемо з великої А, Б, В, Г)
6	Метро	вибрати з переліку та вказати відстань (вибрати із запропонованих варіантів)
7	Кількість кімнат	вказуємо вручну
8	Поверх/поверховість	вказуємо вручну
9	Загальна площа	вказуємо вручну
10	Житлова площа	вказуємо вручну
11	Площа кухні	вказуємо вручну
12	Ціна	вказуємо вручну
13	Матеріал стін	вибрати із переліку
14	Стан об'єкту	вибрати із переліку
15	ЖК	вибрати із переліку
16	Опис	пишемо самостійно від імені АН, не копіюємо опис власника, тому що реклама подається від імені АН Профі Рієлт! Інформацію даємо російською мовою, не менше 20 слів. В описі об'єкта вартість НЕ ПИШЕМО. Одним оголошенням ми розповідаємо про один об'єкт, тому не можемо говорити в описі, що «є варіанти на інших поверхах». Якщо додаєте квартиру, яка використовувалася власником для комерційних цілей – описуємо тільки квартиру – житловий фонд, використовувати фрази: офіс, офісний ремонт, комерція – Не можна, бо ви помилилися розділом нерухомості, додайте цей об'єкт в Комерцію. Пошуковик ЛУН виключатиме такого роду рекламу від нашої компанії, через відсутність у них розділу комерції. Підписавши Платний Ексклюзив (5%) - в описі об'єкту вказуємо: «БЕЗ КОМІСІЇ»
17	Документи	вказуємо вручну (повну інформацію: який документ та скільки років у власності)
18	Відео огляд об'єкту	робимо огляд при перегляді нерухомості - 1 об'єкт = 1 відео Скидаємо Адміністратору Профі Рієлт для додавання на YouTube канал компанії та ставимо ВІДМІТКУ "Відео огляд" у картці об'єкта
19	Ім'я продавця	вказуємо вручну
20	Контактний номер власника	вказуємо вручну (якщо копіюєте контакт в інтернеті, може не зберегтися в базі)
21	Розташування на карті	ставимо вручну
22	Фото об'єкту	завантажуємо фото зроблені особисто. Мінімальна кількість фото для подачі об'єкта в рекламу – 4 розмір зображення 500*500 пікселів. Максимальна кількість фото 20! Колаж із фото не використовуємо! Одне фото – окреме приміщення. Якщо об'єкт під ремонт або від будівельників: обов'язково додаємо планування об'єкта - Головним - першим Фото в картці, фото будинку, парадного, вид з вікна ... Не крадемо фото з інтернету, додаємо фото без логотипів (водних знаків) інших АН або сайтів. Якщо виникають проблеми із завантаженням фото (перевертаються) — звертайтеся до Адміністратора, або намагайтеся виправити з комп'ютера, оскільки в більшості випадків проблема виникає після завантаження зображень з мобільного пристрою. Рекламні фото мають бути лише з новим логотипом компанії! Тому, якщо взяли об'єкт із бази компанії, де є старі фото, їх потрібно замінити.

Чек лист з подачі реклами:

Додаємо або редагуємо об’єкт (квартира)

Місто – вибрати з переліку (якщо немає у переліку потрібного населеного пункту, звертайтесь до рекламного відділу).
Район – вибрати з переліку.
Мікрорайон – вибрати з переліку.
Адреса – починаємо прописувати вручну та вибираємо з переліку. Якщо об’єкт розташований у передмісті Києва і немає у переліку потрібної адреси, пишемо Адміністратору).
Номер будинку — вказуємо вручну (якщо номер будинку з літерою — пишемо з великої А, Б, В, Г).
Метро – вибрати з переліку та вказати відстань (вибрати із запропонованих варіантів).
Кількість кімнат – вказуємо вручну.
Поверх/поверховість – вказуємо вручну.
Загальна площа – вказуємо вручну.
Житлова площа – вказуємо вручну.
Площа кухні – вказуємо вручну.
Ціна – вказуємо вручну.
Матеріал стін – вибрати з переліку.
Стан об’єкта – вибрати з переліку.
Серія будинку – вибрати з переліку.
Балкон/лоджія — вибрати зі списку.
ЖК (якщо це новобудова) — вибрати з переліку, якщо немає у списку — написати Адмін Реклама Профі Рієлт, щоб внесли до бази.
Опис — пишемо самостійно від імені АН, не копіюємо опис власника, тому що реклама подається від імені АН Профі Рієлт!

Інформація вивантажується на сайт російською та українською мовами, тому текст пишемо російською, переклад українською не обов’язковий (у цьому розділі можете поставити три крапки, тому що поле обов’язкове для заповнення), рекламний відділ зробить переклад.

Опис має бути не менше ніж 20 слів. У тексті вартість НЕ ПИШЕМО.

Одним оголошенням ми розповідаємо про один об’єкт, тому не можемо говорити, що «є варіанти на інших поверхах»!

Якщо додаєте квартиру, яка використовувалася власником для комерційних цілей — описуємо тільки квартиру — житловий фонд, використовувати фрази: офіс, офісний ремонт, комерція — не можна, тому що ви помилилися розділом нерухомості, додайте цей об’єкт до Комерції. Пошуковик ЛУН виключатиме подібного роду рекламу від нашої компанії, через відсутність у них розділу комерції.

Підписавши Платний Ексклюзив (3-5%) — в описі об’єкту вказуємо: «БЕЗ КОМІСІЇ»

19. Документи — вказуємо вручну (повну інформацію: який документ та скільки років у власності).

20. Відео огляд об’єкта – робимо огляд при перегляді нерухомості – 1 об’єкт = 1 відео. Скидаємо Адмін Реклама Профі Рієлт для додавання на YouTube канал компанії та ставимо ВІДМІТКУ «Відео огляд» у картці об’єкта.

21. Ім’я продавця – вказуємо вручну.

22. Контактний номер власника — вказуємо вручну (якщо копіюєте контакт в інтернеті, може не зберегтися в базі).

23. Ставимо розташування на карті – вручну.

24. Фото об’єкта – завантажуємо фото зроблені особисто.

Перше — Заголовне фото — додаємо знімок найпривабливішого місця в квартирі, не с/в).

Мінімальна кількість фото для подачі об’єкта в рекламу – 4, розмір зображення 800х800 пікселів, формат: jpeg/jpg. Максимальна кількість фото 20!

Колаж із фото не використовуємо! Одне фото – окреме приміщення.

Якщо об’єкт під ремонт або від будівельників: обов’язково додаємо планування об’єкта – головним – першим фото у картці – фото будинку, парадного, вид з вікна…

Не крадемо фото з інтернету, додаємо фото без логотипів (водних знаків) інших АН чи сайтів.

Якщо виникли проблеми із завантаженням фото (перевертаються) — звертайтеся до Адмін Реклама або намагайтеся виправити з комп’ютера, тому що в більшості випадків проблема виникає після завантаження зображень з мобільного пристрою.

Рекламні фото мають бути лише з новим логотипом компанії! Тому, якщо взяли об’єкт із бази компанії, де є старі фото, їх потрібно замінити.

25. Додаємо планування об’єкта у спеціально відведене для цього вікно! Якщо додаєте планування з техпаспорту – замальовуємо номер квартири.

26. Додаємо селфі – як доказ, що ви були на об’єкті.

27. Якщо взяли в роботу об’єкт від Представника – від нього має бути дозвіл на рекламу. Пишемо коментар до реклами: «Представник не проти реклами» і ставимо відповідну позначку.

Об’єкти ПБК не подаємо у рекламу!

27. Якщо у квартирі є перепланування – ставимо відповідну позначку ПЕРЕПЛАНУВАННЯ.

28. Позначка «Є реклама власника на ЛУН» — використовуємо, якщо на ЛУН є реклама власника, у цьому випадку тип реклами не вищий за пакет Classic!

29. Включаємо перемикач «Рекомендувати у рекламу».

30. Додаємо Назва для ОЛХ українською мовою , але ключові слова (Адреса та ЖК дублюємо на двох(рус./укр.) так, щоб покупці і ви могли знайти свою рекламу на даному сайті. А також обов’язкове використання ключових слів «ПРОДАЖ /Продається» і що продаємо «квартира/будинок/приміщення/земля, адреса (укр./рус), житловий комплекс, метро тощо.
Все це потрібно помістити в 70 символом (обмеження на сайті).

Приклад назви:

Продаж 1 кімн. квартири в ЖК 4-сезони/4-сезона, Максимовича вул. 3Г
Продаж 3-х кімн. квартири вул. А.Ахматової/ А. Ахматової, 13Б

(Це тимчасова вимога, тому якщо виникають складності із заповненням – звертайтесь до Адміністартора – ми підправимо)

31. Вибираємо «ТИП РЕКЛАМИ» — куди хочете подати об’єкт дотримуючись правил АН.

32. Якщо є побажання/дод. інформація, яку хочете передати рекламному відділу – вказуємо її у розділі «Коментар до реклами» (це поле з’являтися, коли вмикаєте перемикач Рекомендовано до реклами!

33. Натискаємо «Зберегти».

34. Якщо об’єкт ПРОДАНО – ми НЕ можемо його залишити як неіснуючий об’єкт, обов’язково знімаємо з реклами, щоб уникнути скарг на наші акаунти та номери телефонів!! Знімаємо перемикач «рекомендовано в рекламу» та ОБОВ’ЯЗКОВО вказуємо «ПРИЧИНУ ЗНЯТТЯ» — ПРОДАНО, ВІДКЛАЛИ, ЗНЯЛИ З ПРОДАЖУ.

35. Об’єкти з позначкою «НЕМАЄ дзвінків» — повертаються в рекламу, тільки у разі зниження вартості!

Якщо всі пункти заповнили, можете бути спокійними — ваш об’єкт буде подано в рекламу!

Якщо пропустили якийсь із вище перерахованих пунктів — рекламний відділ може відхилити ваш об’єкт.

Потрібно внести зміни (по причині відхилення) і повернути в рекламу натиснувши кнопку «Виправлено» в смс від Бота Профі Ріелт.

ПОДАЧА РЕКЛАМИ ЗА ПАКЕТами

Пакет Basik — тільки наш сайт

Які об’єкти ви можете подавати в цей пакет:

— Не переглянуті, але у вас є Якісні фото.

— Не дуже цікаві за ціною об’єкти, але є фото.

Обмеження: 25 рекламних об’єктів

Пакет Classic — наш сайт, OLX.

Кількість: 5 рекламних об’єктів + 5 без перегляду на місяць (у тому числі Gold)

Які об’єкти ви можете подавати в цей пакет:

-Переглянуті об’єкти і є підтвердження, що ви були на перегляді (селфі)

Може бути виняток — без перегляду, 5 об’єктів на місяць (у тому числі Gold) – з відповідним коментарем у картці об’єкта для рекламного відділу: використовую 1 з 5 спроб…

— Те, що знизилося з Gold до моменту, поки не буде продано або знято.

– Якщо на ЛУН орієнтованих сайтах є реклама власника.

Пакет Gold — наш сайт, OLX, Dom Ria, Rieltor, Country.

Кількість: 10 рекламних об’єктів + 5 без перегляду на місяць(в тому числі Classic) + 5 за кожний ексклюзив або 1000 вала.

Які об’єкти ви можете подавати в цей пакет:

— Тільки переглянуті об’єкти, є підтвердження, що ви були на перегляді (селфі)

— Дуже цікаві за ціною ліквідні об’єкти.

– Якщо на ЛУН відсутня реклама власника.

— Може бути виняток – без перегляду, 5 об’єктів на місяць (у тому числі Classic) з відповідним коментарем у картці об’єкта, для рекламного відділу: використовую 1 із 5 спроб…

Якщо ви взяли в роботу ЖК — кількість спроб встановлюється керівником.

Пакет ЕКСКЛЮЗИВ – у разі підписаного ексклюзивного договору із власником + перевірка документів Юр.відділом.

Куди подана реклама : наш сайт, Rieltor з позначкою «Ексклюзив», ОЛХ +топ оголошення, Dom Ria +перевірка координатором дім ріа 3D зйомка, Country, ASPO.biz (30 сайтів)

Кількість об’єктів у цьому типі реклами не обмежена!

Розділ ОРЕНДА

Куди подано рекламу: OLX, Dom Ria, Rieltor.

Кількість: 10 рекламних об’єктів

З усіх питань – щодо вашої реклами – звертайтесь до АДМІН РЕКЛАМА Профі Ріелт у Телеграм!

Графік роботи рекламного відділу

в будні:

з 10 00 — 18 00; з 18 00 до 21 00 чергування (всі зміни щодо реклами в цей проміжок часу – будуть виконані до 21 00, по можливості)

у вихідні:

з 10 00 до 18 00 – чергування (всі зміни з реклами у вихідний день – будуть виконані до 18 00, по можливості).

Чек-лист перевірки реклами
Перевірка реклами здійснюється у відповідний день (див. графік перевірки реклами), або наступного після нього. Кнопку «Реклама перевірена» в особистому кабінеті необхідно натиснути до 17:00 у будні (виключенням є п'ятниця – в цей день кнопку необхідно натиснути до 15:00). У вихідні звіти про перевірку реклами не приймаються.
У свій рекламний день менеджеру слід актуалізувати всі об'єкти, подані в рекламу, а також об'єкти, які не рекламуються, але закріплені за ним. А саме:
1.	Перевірити відкриті джерела щодо демпінгу з боку конкурентів і загалом те, як і хто рекламує об'єкт, який підлягає перевірці;
2.	Підтвердити актуальність продажу цього об'єкта, зателефонувавши власнику;
3.	Повідомити про стан реклами об'єкта у відкритих джерелах, а також про демпінг та його наслідки, якщо він є;
4.	Згадати про переваги роботи з агентством нерухомості та цінності ріелторської послуги;
5.	За потреби надати аналітичну інформацію, а також коротку консультацію;
6.	Попрацювати на зниження вартості;
7.	Запропонувати послуги агенції (ексклюзивний договір);
8.	Попрацювати із запереченнями;
9.	Внести відповідні зміни до картки об'єкта;
10.	Натиснути кнопку «Реклама перевірена» і переконатися, що є відповідне повідомлення в чаті;
11.	Відзвітувати керівництву про перевірку реклами

ЧЕК -ЛИСТ
Узгодження умов Попереднього договору (Завдаток)
1. Узгодити вартість
2. Уточнити та написати список того, що входить у вартість ( предмети інтер'єру, меблі, техніка)
3. Погодити терміни розрахунку, виписки та передачі квартири
4. Узгодити суму завдатку (якщо вона сильно відрізняється від середньої (500 – 2000 у.о.), уточнити чому
5. Узгодити з юр.відділом та клієнтами дату, час, місце передачі завдатку (нотаріально або в агентстві)
6. Якщо нотаріальний завдаток, уточнити хто оплачуватиме послуги нотаріуса.
7. Уточнити наявність боргів щодо комунальних (бажано, зробити фото лічильників та попросити взяти квитанції на переговори)
8. Надіслати документи (правовстановлюючі, техпаспорт, паспорти та коди власників та покупців) на пошту юр.відділу profi.realt.lawyer@gmail.com із зазначенням id об'єкта.
9. Погодити витрати за основним договором (хто за що платить), уточнити у власників чи були продажі нерухомості у поточному календарному році

ЧЕК ЛИСТ
для швидкого розрахунку/без задатку
весь пакет документів надіслати одним листом на ел.адресу юр.відділу у темі листа вказати: ПІБ менеджера, id об'єкта,призначення перевірки «Для розрахунку»:
НЕОБХІДНИЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ (якісні фотографії або скан.копії):
1. Правовстановлюючі документи (визначаємо кількість власників, виникнення податків, звіряємо адресу в реєстрі, необхідність згоди подружжя, обтяження на адресу, реєстрацію)
2. Для підготовки та призначення угоди (завдатку) необхідно:
a. до 2010 року – інформаційна справка з БТІ
b. з 2010 по 2013 - витяг з електронного реєстру БТІ
c. з 2013-2016 - витяг із реєстру на бланку
d. з 2016 по 11.2016 без витягу чи інформ-довідки з реєстру
e. з листопада 2016 року по сьогодні - витяг на А4
3. Обов'язково уточнити кількість прописаних. Не має бути прописаних неповнолітніх. Узгодити з покупцем:
a. Можливість оформлення з прописаними дорослими
b. Строки зняття з реєстрації
4. Паспорти та коди власників (визначаємо правильність написання, реєстр боржників, обтяження на ПІБ), паспорти та коди подружжя, свідоцтво про шлюб
5. Техпаспорт (визначаємо наявність перепланувань, відповідність метражу з правовстановлюючими документами)
6. При продажу за довіреністю - паспортні дані довіреної особи, довіреність (перевіряємо правильність даних довірителя та довіреної особи, бланк)
7. Оцінка
8. Якщо Об'єкт знаходиться в Києві - замовлений витяг із «Реєстру територіальної громади» (РТГ)
9. Якщо у передмісті - форма 13 із сільради чи місцевого ЦНАПу
10. Якщо власник неповнолітній - рішення опікунської ради
11. Довідки про заборгованість з комунальних платежів
12. Створити подію з точним зазначенням усіх умов та сум договорів

ЧЕК-ЛИСТ
Відправки даних для перевірки ексклюзивів
НЕОБХІДНИЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ (якісні фотографії або скан.копії):
1. Договір на надання послуг (Ексклюзивний договір), підписаний усіма власниками даної нерухомості.
2. Паспорти (всі сторінки з відмітками) та ідентифікаційні коди всіх Замовників договору.
3. Свідоцтво про шлюб або інший документ, що підтверджує зміну Прізвища, якщо змінювалася після видачі документа, що встановлює право власності.
4. Свідоцтво про народження (якщо один або кілька власників – діти)
5. Довіреність, завірена нотаріально (всі сторінки, у разі відсутності одного чи кількох власників
6. Технічний паспорт
7. Доказ держ Реєстрації (Витяг з Державного або електронного реєстру БТІ)
8. Правовстановлюючі документи (всі сторінки)
ПЕРЕДАТИ ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ ОФІС-МЕНЕДЖЕРУ

ЧЕК-ЛИСТ
відправки даних для перевірок (для ріелторів)
НЕОБХІДНИЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ (якісні фотографії або скан.копії):
1. Паспорти (всі сторінки з відмітками) та ідентифікаційні коди всіх власників.
2. Свідоцтво про шлюб або інший документ, що підтверджує зміну Прізвища, якщо змінювалася після видачі документа, що встановлює право.
3. Свідоцтво про народження (якщо один або кілька власників діти)
4. Довіреність, завірена нотаріально, у разі відсутності одного чи кількох власників
5. Технічний паспорт
6. Доказ Держ. Реєстрації (Витяг з Державного або електронного реєстру БТІ)
7. Правовстановлюючі документи (всі сторінки)
ВЕСЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ ВІДПРАВИТИ ОДНИМ ЛИСТОМ НА ЕЛ.АДРЕСУ ЮРВІДДІЛУ profi.realt.lawyer@gmail.com із зазначенням у темі листа id-об'єкта, призначення перевірки, ПІБ менеджера.

Чек-лист зустрічі в офісі

Ріелтор може призначити зустріч в офісі на Гончара в період з 10 ранку до 17 вечора у будній день
Якщо зустріч пізніше цього часу вона переноситься на Саксаганського 119, крайній час початку зустрічі 19-00 або прив’язка до завдатків у будні дні. У суботу зустріч з клієнтами тільки в офісі на Саксаганського 119 у період з 10 до 15, далі прив’язка до завдатків. У неділю прив’язка до завдатків весь день

Зустріч у будній день на Гончара йде за таким алгоритмом:

З’ясувати чи вільний юрист (якщо він вам необхідний) на призначений вами час зустрічі
Повідомити заздалегідь керівника про зустріч в офісі (якщо він вам необхідний на зустрічі)
Попередити про зустріч колег (якщо ви плануєте залучати когось із них до зустрічі)
Попередити офіс менеджера створеною подією у базі. Графік зустрічей на тиждень можна буде подивитися в офіс-менеджера, щоб не було накладок подій
Зустріти клієнта біля офісу. Якщо клієнт на машині взяти у офіс-менеджера ключ від воріт та допомогти клієнту запаркуватися у дворі.
Провести ознайомлювальну екскурсію офісом (при необхідності)
Зібрати у переговорній усіх учасників зустрічі
Офіс менеджер до початку зустрічі готує переговорну (чистота, кондиціонер, вода тощо). Перед початком зустрічі пропонує клієнтам напої тощо
Орієнтир таймінгу на зустріч до 60 хвилин (якщо зустрічі після вашої не заплановані може бути і більше)
Закінченням зустрічі вважається підписаний договір
Після зустрічі офіс-менеджер прибирає у переговорній, а рієлтор допомагає клієнту виїхати з паркування у дворі, або просто проводжає клієнта).